Инженер по внедрению и технической поддержке (системы контроля доступа и биометрии)

Инженер по внедрению и технической поддержке (системы контроля доступа и биометрии) Ищем не просто специалиста поддержки, а человека, который хочет разбираться в сложных технологиях, влиять на продукт и расти в инженерной экспертизе. Компания TEMID — эксперт в области систем безопасности и контроля доступа. Мы создаём и внедряем решения, которые используются в самых разных сценариях: от учёта рабочего времени до комплексных систем идентификации и безопасности. Наши продукты удобны для пользователя, но за этим стоит серьёзная техническая база — и именно поэтому нам нужен ответственный специалист, готовый стать надежным звеном между клиентами и нашим сервисом. Это роль для тех, кто хочет выйти за рамки «ответов на заявки» и развиваться в сторону инженерии, внедрения и обучения клиентов. Чем предстоит заниматься Это не «линейная» техподдержка, здесь нужно: * уметь быстро разбираться в новых технологиях * видеть систему целиком, а не только отдельную проблему * не бояться сложных задач и нестандартных кейсов * общаться с клиентами и объяснять технические вещи доступно Обязанности: * Помогать клиентам с установкой и настройкой оборудования и ПО * Объяснять сложные вещи простым языком (пошагово и понятно) * Диагностировать и решать технические проблемы (софт + оборудование) * Взаимодействовать с профильными специалистами, включая китайских коллег * Вести учёт обращений и работать с технической документацией * Анализировать запросы клиентов и участвовать в улучшении продукта * Поддерживать команду на выставках, семинарах и отраслевых мероприятиях * Со временем — обучать клиентов работе с системой Ожидания на испытательный срок: * Погрузиться в продукт и выйти на уровень самостоятельной поддержки за 3 месяца * Научиться быстро диагностировать и решать типовые проблемы * Выстроить коммуникацию с коллегами (в том числе на английском) * Стать частью команды, а не просто исполнителем задач Требования * Опыт в технической поддержке от 1 года до 3-х лет * Понимание работы биометрического оборудования * Английский язык уровня Intermediate/Upper-Intermediate (рабочее общение) * Умение структурировать информацию и вести документацию * Способность объяснять сложное простым языком * Готовность учиться и разбираться в продукте * Системное мышление и ответственность Будет плюсом: * Опыт работы с системами безопасности или контроля доступа * Желание расти в сторону инженерии / внедрения * В сопроводительном письме напишите, каким, по вашему мнению, должен быть хороший специалист технической поддержки в сфере систем безопасности. Это поможет нам лучше понять ваш подход. Что предлагаем * Все официально - работаем по ТК РФ в надежной компании; * График 5/2 * Офис в центре Москвы (в пешей доступности от метро) * Поддержка коллег и задачи без стресса * Есть возможности роста внутри команды * Работа с технологичным продуктом, а не типовыми задачами О компании: Мы занимаемся продажей и ремонтом биометрического оборудования, предоставляя нашим клиентам высококачественные решения и поддержку. Наша команда — это профессионалы, увлеченные своим делом и стремящиеся к постоянному развитию и совершенствованию. Присоединяйтесь к нам и станьте частью инновационного будущего!