Инженер поддержки в команду разработки

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения. У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile. Обязанности: - Классификация и маршрутизация зарегистрированных заявок;- Отслеживание изменения статусов запросов, контроль сроков исполнения;- Разрешение типовых запросов пользователей в режиме «on-line», связанных с работой продуктов;- Взаимодействие с прочими командами поддержки в рамках выполнения работ по заявкам и контроля хода их выполнения;- Оперативная эскалация инцидентов в случае невозможности их решения собственными силами;- Быстрая обучаемость и желание развиваться. Требования: - Опыт общения с внутренними заказчиками, эффективное разрешение конфликтных ситуаций;- Предпочтительны кандидаты с опытом работы на линии поддержки веб-проектов;- Опыт работы с jira, confluence, grafana, graylog;- Умение составлять запросы SQL не ниже уровня join;- Понимание работы frontend-backend;- Опыт работы с инструментами разработчика, поиск запросов и ошибок;- Понимание REST API, протоколов HTTP и WSS;- Умение работать в команде, опыт взаимодействия с командами разработки;- Опыт поддержки бизнес-приложений или IT решений приветствуется. Мы предлагаем: График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 МСК; Оформление в штат компании или контракт, несколько способов выплат; Remote из любого гео; Возможность выбрать оборудование, доставим на дом в РФ; Performance Review; Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби; Развитая культура коммуникаций: турниры онлайн и оффлайн, тех комьюнити, митапы, co-working дни, встречи и пати на летней веранде, тимбилдинги.