Специалист по ИТ-поддержке CRM AiDEA и информационных систем для маркетинга

Обязанности: Анализ требований и бизнес-процессов: Взаимодействие с внутренними заказчиками для определения потребностей и требований к системам; Анализ инцидентов: Воспроизведение, локализация проблемы (CRM / SharePoint / интеграция), предложение временного и постоянного решения; Работа с вендором: Если в системе произошел сбой, который нельзя решить настройками — обратиться в поддержку 3 линии и проконтролировать её выполнение; Документирование: Инструкции для пользователей, операционная документация, настройки интеграции; Тестирование изменений: после обновлений / доработок; Техническое сопровождение систем и сервисов, взаимодействие с головным офисом и внешними контрагентами по поддержке сервисов; Администрирование данных: Следить за базой контактов (чистка дублей, внесение изменений), настраивать права доступа для новых сотрудников; Настройка бизнес-правил, рабочих процессов, правил маршрутизации документов; Управление пользователями, ролями, уровнями доступа; Обучение и сопровождение сотрудников в работе с новыми системами/технологиями; Создание простых дашбордов и графиков (Power BI / SAP BO); Контроль качества данных: Дедупликация, валидация, дашборды чистоты данных; Поддержка пользователей: Помогать медицинским представителям и менеджерам решать проблемы с визитами, отчетами и планами в CRM. Требования: Высшее образование; Опыт работы специалистом поддержки или администратором любой CRM от 1 года (опыт с CRM AiDEA будет огромным плюсом); Опыт выявления причин ошибок в приложении CRM и данных; Знание процессов подразделения маркетинга и медицинских представителей; Умение писать SQL-запросы (начальный/средний уровень) для выгрузки данных и базовое владение инструментами аналитики (Power BI, Excel — продвинутый уровень: ВПР, сводные таблицы). Знание стандартных функций и навыки администрирования CRM: Настройка прав доступа, ролей, создание карточек продуктов и территорий в системе; Навыки анализа данных и подготовки отчетности, базовые навыки SQL (SELECT, JOIN, фильтрация, анализ данных); Понимание принципов обмена данными между системами (API, работа с файлами обмена); Навыки проектного менеджмента; Базовые знания в области информационной безопасности и защиты персональных данных; Коммуникативные навыки; Английский язык (от Intermediate, уровень B1). Условия: Возможность профессионального развития в международной фармацевтической компании; Соблюдение Трудового Кодекса РФ (оформление в штат компании с первого дня работы, «белая» заработная плата, оплата больничного листа, предоставление ежегодных оплачиваемых отпусков); Гибкое начало рабочего дня; Бизнес центр класса «А» в 5 минутах от метро; ДМС со стоматологией (через 3 месяца работы), компенсация затрат на питание в соответствии с политикой компании.