Обязанности:
МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому Что для нас важно: специальность: Управление персоналом/Менеджмент организации/Бизнес-тренер/Экономика/Менеджмент/Финансист знание ПК: MS Office - обязательно стаж работы по специальности/профилю: не менее 2 лет стаж работы в должности Главного специалиста, Ведущего специалиста, руководителя направления не менее 2 лет аналитическое и системное мышление эмоциональный интеллект, коммуникабельность, стрессоустойчивость навыки предоставления эффективной обратной связи навыки составления презентаций и отчетов Ты будешь: разрабатывать и внедрять системы управления качеством контактного центра (QA), стандартов общения и CX-стратегии создавать, адаптировать и оптимизировать бизнес-процессы, алгоритмы контактного центра и клиентского пути (Customer Journey) улучшать процессы контактного цента, в том числе систем автоматизации (CRM, IVR, чат-боты) контролировать качество работы партнёрских контактных центров, заниматься аналитикой и поддержкой проектов взаимодействовать с бизнес-подразделениями банка и отделом клиентского опыта вести и поддерживать партнёров: выявление зон роста, анализ потребностей в обучении, проведение калибровок, тренингов и коучинга для операторов и административного состава участвовать и запускать новые полномочия для операторовПохожие вакансии
Руководитель направления аналитики клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
Банк ВТБ (ПАО)
Руководитель направления аналитики
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
Служба занятости населения города Москвы
Руководитель направления аналитики и аналитики внедрения (автострахование)
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
Страховая Компания Гелиос
Руководитель направления ценообразования и аналитики
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
ГК КОРТРОС
Руководитель направления исследований и аналитики
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
Сбербанк России, ПАО