Менеджер по работе с клиентами

Обязанности: Помощь в оформлении и согласовании с клиентами договоров, дополнительных соглашений и других формальных документов (NDA, актов приема-передачи, соглашений, поручений и т.п.); Коммуникации с клиентами на всех стадиях документооборота; Контроль всех этапов формирования и согласования документов на стороне Cloud.ru; Первичная работа с дебиторской задолженностью – выяснение причин задержек оплаты, уточнение плановых сроков оплаты; Помощь в организации претензионной работы – коммуникации со всеми ответственными службами Cloud.ru и клиентом; Ведение базы клиентов; Заведение и проведение по системам продовых и тестовых заказов; Заведение планов закупки и заявок на закупку; Ведение реестра основных проектов направления; Запись и структурирование поручений и задач по основным проектам; Мониторинг выполнения поручений и задач в установленные сроки; Напоминание ответственным сотрудникам о приближающихся дедлайнах; Составление отчетов о статусе выполнения задач и представление их руководителям; Операционное сопровождение потребления ключевых заказчиков; Ведение учета использования продуктов Cloud.ru со стороны ключевых заказчиков; Взаимодействие с продуктовыми командами и командой биллинга для учета потребления и спектра услуг выделенных ключевых клиентов; Работа с заказами на подключение и отключение услуг со стороны заказчиков; Взаимодействие с клиентами и сотрудниками; Помощь команде продаж с текущими задачами; Сбор и анализ данных для подготовки отчетов и презентаций руководителей; Подготовка аналитических материалов для руководителей; Помощь в организации процессов департамента; Формирование шаблонов документов, регламентов и инструкций; Наполнение базы знаний дирекции по продажам. Требования: Высшее образование (предпочтительно в области бизнеса, управления или смежных областях); Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет; Опыт работы в ИТ компаниях будет рассматриваться как плюс; Отличные организационные и коммуникативные навыки; Работа в условиях многозадачности, с меняющимися приоритетами; Работа с большим объемом информации, большим объемом цифр; Уверенные знания офисных программ (Excel, Word, PowerPoint); Умение работать в Excel с графиками и отчетами; Знание принципов работы в системе CRM (ELMA CRM будет плюсом), знание базовых принципов работы в 1C.