Обязанности:
Привет! Меня зовут Лиза, я эйчар команды SCHWARZ. Сейчас у нас открыт поиск на позицию специалиста техподдержки маркетплейсов (чаты). ✅ О компании: SCHWARZ – бренд электроинструментов, входим в ТОП-5 в категории на Wildberries и Ozon (оборот 500+ млн ₽/мес). Мы строим системный бизнес и сильный бренд, а не просто перепродаём товары. ✅ Почему вам понравится с нами? Официальное трудоустройство по ТК РФ: ежегодный оплачиваемый отпуск, белая заработная плата, оплачиваемый больничный; Стабильность, выплаты без задержек 2 раза в месяц на карту; Простые и понятные задачи; Постоянное развитие: ИПР (индивидуальные планы развития) для каждого сотрудника, корпоративная библиотека с 1000+ книг, курсы за счёт компании; Важен каждый: ты сможешь влиять на результаты компании с первого дня, гарантируем: твои идеи будут услышаны; Возможность работать удаленно из любой точки мира. ✅ Что предстоит делать: Прием и обработка входящих запросов от клиентов через различные каналы (мессенджеры, электронная почта, чаты с покупателями на маркетплейсах); Ответы на вопросы клиентов о продуктах и услугах компании в чатах; Регистрация и документирование всех обращений в системе; Объяснение условий обслуживания, политики возврата и гарантии; Эффективное реагирование на негативные отзывы и жалобы клиентов; Диагностика и решение проблем клиентов, связанных с продуктами, которые продает компания; Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и стремление к их удовлетворенности. ✅ Вы идеально подойдете, если: Опыт работы в тех.поддержке/отделе продаж/рекламациях/клиентском сервисе; У вас есть навыки работы с такими системами, как amoCRM/Битрикс/др.; У вас есть навыки разрешения конфликтов; Знаете стандартов обслуживания; Умение работать с таблицами; Грамотная письменная и устная речь, коммуникабельность; Опыт работы с маркетплейсами обязателен ✅ Что предлагаем: ЗП: 45.000 рублей на руки: оклад 25.000 рублей + KPI 20.000 рублей (за соблюдение времени ответа и удаление негативных отзывов покупателями); График: пн–пт, 10:00–19:00; Полностью удалённая работа ✅ Этапы отбора: Скриннинг с эйчаром → Интервью с эйчаром →Интервью с будущим руководителем→Оффер Откликайтесь - увидимся на собеседовании ❤️Похожие вакансии