Обязанности:
Мы — SEO-агентство с абонентским сервисом: много клиентов, высокий темп, живые чаты. Ищем исполнителя на роль аккаунт-менеджера в дистанционном формате. Для нас важнее всего ценности и совпадение по ритму — понимание SEO при необходимости добираем вводом в наш техпроцесс и инструменты. Важно про формат взаимодействия (честно) Иногда запросы прилетают вечером/в выходные. Не нужно быть на связи 24/7, но полностью игнорировать нельзя: короткий ответ «вижу / разбираемся / вернусь с планом тогда-то» — обязателен. Если для тебя критично окно связи «только 10–18 и дальше меня нет» — не совпадём. Роль Ты — «дирижёр» проекта: держишь коммуникацию с клиентом, переводишь запросы в задачи команде, контролируешь, чтобы задачи не терялись и реально внедрялись, объясняешь клиенту «что происходит» простым языком. Задачи в рамках услуг Вести клиентские чаты (Telegram/почта), созвоны по необходимости. Принимать запросы клиента → ставить задачи в Битрикс24 (технаправление/контент/SEO/внедрения) с понятным контекстом и сроками. Контролировать статусы и дедлайны, дожимать согласования и внедрения. Перед тем как отписаться клиенту о выполнении задач — проверять, что нет очевидных «ляпов», которые видно глазами (видимые правки на сайте, корректность размещения контента, базовая адекватность текста/метатегов). Глубокая техническая проверка — зона ответственных специалистов/QA. Работать с планом задач/спринтами: фиксировать «что делаем и зачем». Еженедельные касания/метрики + ежемесячные отчёты по шаблонам, защита отчётов перед клиентом. Спокойно отрабатывать негатив: «почему нет результата?», «зачем ТЗ?», «почему так долго?» — без оправданий, с планом и сроками. Наши принципы взаимодействия Динамика и изменения — норма, а не «хаос, я так не могу». Клиент без реакции не остаётся. Взрослая ответственность «быть на связи» (предупредить/передать/подстраховать). Честность в сложных ситуациях («да, тут отстаём — вот что делаем»). Эмоциональная устойчивость, спокойный тон в негативе. Мультизадачность и высокий темп. Требования к опыту и навыкам Опыт в клиентском сервисе / аккаунтинге / проектной координации (SEO-опыт не обязателен). Грамотная письменная и устная речь, нормальная скорость реакции. Умение работать в системе: задачи/таблицы/шаблоны (не «всё в голове»). Умение объяснять сложное простым языком. Будет плюсом Опыт в агентстве/digital. Яндекс.Вебмастер, Яндекс.Метрика, Topvisor. Google Docs / Google Sheets. Битрикс24. Что предоставляем для старта сотрудничества Ввод в наш техпроцесс и инструменты. Шаблоны и база формулировок для типовых ситуаций/конфликтов. Траектория развития роли: стажировка (2 недели) → испытательный срок(1 месяц) → определяем ваш грейд (junior, middle, senior) В нашем агентстве переход от уровня junior к middle обычно занимает от 2 до 4 месяцев; до senior — около полугода. Формат сотрудничества Дистанционно. Режим взаимодействия: высокий темп + обязательная короткая реакция на сообщения, включая отдельные ситуации вечером/в выходные. Форма сотрудничества: договор оказания услуг (самозанятый/ИП в РФ).Похожие вакансии
Аккаунт-менеджер (middle) в digital-агентство (SEO, контекст)
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва
HR KATOMINA