Младший аккаунт-менеджер

Обязанности: Удержание и развитие клиентов: поддерживает регулярную коммуникацию, помогает эффективно использовать рекламный сервис и выявляет возможности для роста, обеспечивая стабильную активность и удовлетворённость клиентов. Работа с клиентским портфелем и ведение и развитие базы клиентов с небольшими рекламными бюджетами Регулярная коммуникация с клиентами (email, мессенджеры, звонки), поддержка и сопровождение Поддержание долгосрочных отношений и повышение лояльности Мониторинг активности клиентов и выявление рисков оттока Проактивный контакт с клиентами Сбор обратной связи и работа с возражениями Помощь в решении базовых вопросов по продукту Развитие и рост (Upsell / Cross-sell) Поиск точек роста внутри текущих клиентов Объяснение ценности рекламных инструментов простым языком Сопровождение клиента в масштабировании кампаний Помощь в запуске и базовой оптимизации рекламных кампаний. Консультации по функционалу сервиса Эскалация сложных кейсов на старших менеджеров или техподдержку Аналитика и отчётность Отслеживание ключевых метрик (активность, retention, churn) Ведение CRM и фиксация всех взаимодействий Требования: Опыт работы с клиентами (customer support / sales / account management) от 6 месяцев Развитые коммуникативные навыки: умение понятно объяснять, слушать и выявлять потребности Клиентоориентированность и умение выстраивать долгосрочные отношения Базовые аналитические навыки: умение работать с цифрами и делать простые выводы Грамотная устная и письменная речь Умение работать в режиме многозадачности и с большим количеством клиентов Ответственность и внимательность к деталям Будет плюсом: Опыт работы в digital-рекламе или маркетинге Понимание базовых метрик (CTR, CPC, CPA, ROI) Опыт работы с малым и средним бизнесом Навыки продаж или допродаж (upsell / cross-sell) Знание рекламных платформ (например, Google Ads, Meta Ads или аналогов) Есть базовые знания по рекламным системам: продукты Яндекса, продукты ВК, Telegram Ads, Авито (как работает реклама, как выглядит кабинет, отличия систем друг от друга) Условия: Гибкое начало рабочего дня и график: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора удаленки, гибрида или офиса в центре, времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста; Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников