Обязанности:
Мы ищем внимательного, эмпатичного и проактивного специалиста на частичную занятость (2-3 часа в день), который будет общаться с клиентами, собирать обратную связь и помогать нам становиться лучше с каждым делом. О компании Мы — юридическая компания с более чем 10-летним опытом, специализируемся на работе в B2C сегменте. Работаем по всей России. Главный принцип — честность, высокое качество услуг и забота о каждом клиенте. Твоими задачами будет: Проактивная работа с клиентами и контроль качества Выборочно созваниваться с клиентами после первых касаний Созваниваться с клиентами во время ведения дела Проводить опросы удовлетворённости и собирать обратную связь: что понравилось, что можно улучшить Отрабатывать спорные ситуации во время работы Работа с отзывами и обратной связью Ежедневно мониторить отзывы на интернет площадках Быстро реагировать на любые отзывы: созваниваться с клиентами, решать возникающие вопросы и помогать найти лучшее решение Писать грамотные и вежливые ответы на отзывы Стимулировать довольных клиентов оставлять отзывы (с готовыми шаблонами и ссылками). Работать с клиентами, которые поставили высокие, но не максимальные оценки, чтобы повышать их удовлетворённость. Аналитика и улучшение сервиса Еженедельно готовить отчёты по обратной связи клиентов (NPS, ключевые insights). Передавать предложения по улучшению процессов руководителям. Ты нам подходишь, если: У тебя есть опыт работы с клиентами и сбора обратной связи в сфере услуг (юриспруденция — будет большим плюсом). Ты умеешь вести телефонные разговоры вежливо, эмпатично и по делу. Высокий уровень грамотности и культуры общения. Опыт работы с Яндекс, Google, Авито и другими площадками. Знание CRM (Bitrix24 / amoCRM) — преимущество. Условия работы: Полностью удалённо График 5/2 (возможен 6/1 по договорённости) Частичная занятость Возможность профессионального роста внутри компании Оплата: фикс + бонусы Если вы внимательно прочитали вакансию и решили, что вы хотите работать в нашей компании и готовы приступить к обучению, то просим вас в сопроводительном письме написать "Какой чудесный день, не правда ли?" Это отличит вас от всех кандидатов, которые не дочитали до этого места. Заранее спасибо за проявленный интерес к нашей вакансии. Будем рады видеть вас в нашем коллективе!Похожие вакансии
Менеджер по управлению репутацией бренда (ORM)
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва
Ли Наталья Александровна