Обязанности:
Вакансия компании: «Вай Тай Спа» КрылатскоеВ салонах Вай Тай вас ждет первоклассный тайский массаж, уютные интерьеры, высокий уровень сервиса и наша сердечная забота. Мы хотим, чтобы практика тайского массажа вошла в Вашу жизнь, прекрасно преобразив ее.Администратор салона «Вай Тай»Ищем администратора, который сможет удерживать высокий стандарт клиентского опыта и операционной дисциплины в салоне. Администратор отвечает за атмосферу, сервис, корректную коммуникацию с клиентами, продажи и стабильную работу процессов.Зоны ответственности:Клиентский сервис и качество впечатления гостя на каждом этапе визита;Выполнение плановых показателей по выручке, среднему чеку и продажам абонементов/сертификатов;Кассовая дисциплина и корректная работа с оплатами в рамках 54-ФЗ;Соблюдение стандартов бренда, франшизы и внутренних регламентов;Бесперебойная работа салона в течение смены.Основные задачи:Открытие/закрытие салона по чек-листу;Контроль готовности кабинетов (чистота, расходные материалы, музыка, ароматы);Контроль готовности мастеров к смене и соблюдения стандартов сервиса;Консультирование клиентов по услугам (без медицинских формулировок), запись и подтверждение визитов;Работа с переносами, отменами, no-show; урегулирование обращений и жалоб;Продажа услуг, абонементов, подарочных сертификатов, допродажа сопутствующих услуг и косметики;Работа с онлайн-кассой, чеками, возвратами, закрытием смены, Z-отчётом и сверкой оплат;Ведение CRM и систем учёта: клиентская база, история посещений, сертификаты, абонементы, ежедневные отчёты;Координация графика мастеров, контроль дисциплины, информирование руководства о нарушениях;Контроль остатков расходных материалов, заявки на закупку, приём поставок, учёт полотенец/белья/масел;Работа с отзывами и сообщениями, карточками Яндекс/2ГИС, информирование клиентов об акциях;Ежедневная отчётность руководству по выручке, загрузке мастеров, продажам сертификатов и проблемным ситуациям. Требования: Аккуратность в деталях;Располагающая, уверенная и вежливая коммуникация, грамотная речь:Стрессоустойчивость и умение спокойно разрешать конфликтные ситуации;Многозадачность и высокий уровень самоорганизации.Будет преимуществом:Опыт в сфере сервиса/услуг;Знание английского языка. Условия: График работы 2/2;Работа на территории салона («Вай Тай Спа» Крылатское);Фиксированная оплата за смену плюс % от продаж.Похожие вакансии
От 80 000 до 110 000 руб.
Москва
Индивидуальный предприниматель Виноградова Анастасия Васильевна