Инженер VIP-поддержки (системный администратор)

ООО «Цифровые технологии». Мы — аккредитованная ИТ-компания, входящая в группу компаний «ЭКТО». Занимаемся цифровизацией и автоматизацией бизнес-процессов в нефтяной отрасли, а также развиваем собственные ИТ-проекты. Обязанности: Оперативная поддержка VIP-пользователей (руководство, ключевые сотрудники); Обработка и решение инцидентов в рамках SLA; Диагностика и устранение неисправностей сетевой инфраструктуры (LAN/WAN/VPN); Полное сопровождение инцидента до его устранения; Самостоятельное решение инцидентов без избыточной эскалации; Анализ причин инцидентов и предотвращение повторных сбоев; Выезды на объекты для устранения инцидентов на месте; Поддержка рабочих мест, мобильных устройств и каналов связи; Взаимодействие с инфраструктурной командой и подрядчиками; Ведение учета работ в Service Desk; Поддержка и настройка пользовательской ИТ-инфраструктуры VIP-пользователей: рабочие станции, мобильные устройства, сети, каналы связи. Требования: Среднее специальное или высшее (техническое, ИТ); Курсы повышения квалификации в области сетей, системного администрирования или технической поддержки (желательно); Английский чтение технической документации (желательно); Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от 2-3 лет; Опыт работы на уровне L2/L3 поддержки; Опыт работы с VIP-пользователями или бизнес-критичными сервисами - желательно Опыт самостоятельного решения инцидентов (без постоянной эскалации); Готовность к выездам и работе вне офиса; Умение работать автономно и принимать решения; Понимание приоритетов SLA и бизнес-критичности инцидентов; Опыт комплексной диагностики и устранения инцидентов на уровне: рабочее место-сеть-доступ к сервисам; Профессиональные навыки: Опыт работы с сетевым оборудованием (Mikrotik, Cisco, Fortinet или аналогичное); Навыки диагностики сетевых проблем (в том числе end-to-end); Опыт анализа логов и troubleshooting; Понимание принципов работы firewall; Опыт работы с VPN (IPSec, SSL, WireGuard, OpenVPN); Опыт настройки и администрирования маршрутизаторов (Mikrotik, Keenetic или аналогичные); Опыт работы с Wi-Fi сетями (диагностика, настройка); Опыт работы с мобильными модемами и каналами связи (4G/5G). Знание программ: — ОС Windows 10/11 (диагностика, настройка); — Базовые знания Active Directory; — Основы сетевых сервисов (DNS, DHCP); — Удаленный доступ (RDP, AnyDesk и аналоги); — Работа с Service Desk системами; — Диагностика сетевых проблем на уровне пользователя и инфраструктуры; — Мобильные устройства (iOS / Android). Личные качества:— Умение работать с VIP-пользователями и руководством; — Самостоятельность и ответственность; — Умение быстро принимать решения; — Стрессоустойчивость; — Коммуникабельность и дипломатия; — Ориентация на результат и SLA; — Готовность к работе в условиях повышенной ответственности (VIP-поддержка). Условия: Оформление по ТК РФ; Территориально м. "Пушкинская", "Баррикадная", "Арбатская"; ДМС после испытательного срока. Режим работы: сменный, ориентировочные интервалы: 09:00 -16:00 / 16:00-23:00 скользящий график (4-5 смен в неделю на сотрудника)