Дежурный инженер 1L (техподдержка)

Обязанности: Приём обращений от клиентов по телефону и электронной почте, их регистрация в информационной системе поддержки (ExtraView); Разделение кейсов по направлениям; Оказание консультаций клиентам в рамках 1 линии поддержки; Эскалация кейсов на 2 линию поддержки или на подрядчиков; Выполнение плановых работ по актуализации документации и спецификаций по клиентским решениям; Периодические работы и мониторинг работы систем у Заказчиков, выполнение работ по услуге «Сервис управления темами IPCC»; Отзвон клиенту при получении нового кейса с целью информирования клиента о начале работ по Обращению и уточнения требований и критичности статуса; Мониторинг всех кейсов первой линии; Соблюдение требований и инструкций по ОТ и ТБ. Требования: Целеустремленность, желание обучаться, организованность, стрессоустойчивость, умение вежливо общаться с любым клиентом; Теоретические знания технологии VoIP, протокола SIP; Базовые навыки работы с SQL: построение запросов по поиску данных; Знание модели OSI; Знание технологии TCP\IP: диагностика неправильных настроек; Базовые знания сетей и ЛВс; Опыт работы с операционными системами семейства Windows (приветствуется опыт работы с UNIX-системами). Условия: Работа в надежной компании, существующей на рынке более 22 лет; Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня; Стабильная и белая з\п; оклад; График работы: сутки-трое, с 8.00 до 8.00 ДМС после 6 месяцев работы (с возможностью льготного страхования родных); Дружный, весёлый и молодой коллектив; Комфортабельное, светлое здание с зоной для отдыха и проведения переговоров. О нас: CTI - Communication Technology Innovations - лидер системной интеграции и производства программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций.Компания CTI работает на российском рынке с 2002 года и оказывает весь спектр услуг, связанных с созданием, управлением, развитием и поддержкой ИТ и телекоммуникационной инфраструктуры заказчика. Компания имеет более чем 22-летний опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям как бизнес-коммуникации и контакт-центры, телекоммуникационные и сетевые решения, информационная безопасность, центры обработки и хранения данных, Интернет вещей, системы видеонаблюдения и аналитики, комплексный аутсорсинг.