Обязанности:
Мы объединяем эндокринологию, новейшие технологии в медицине, инфузионную терапию и персонализированные программы похудения, чтобы дарить нашим пациентам здоровье, энергию и уверенность в себе. В связи с расширением команды ищем профессионала, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского опыта и развивать культуру безупречного сервиса в коммуникации с пациентами. Что мы предлагаем: Достойный доход: оклад + бонусы за достижение KPI (уровень удовлетворённости пациентов, снижение количества претензий, рост повторных обращений). График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00. Премиальная среда: работа в клинике с VIP‑аудиторией, где ценится качество во всём. Профессиональное развитие: доступ к внутренним обучающим программам, участие в конференциях по клиентскому сервису и медицинскому менеджменту. Сильная команда: работа с опытными врачами (эндокринологами и др.) и профессиональным административным персоналом. Карьерный рост: перспективы развития внутри клиники — от руководителя колл‑центра до позиции в топ‑менеджменте. Ваши задачи: организовывать и контролировать работу колл‑центра: распределение нагрузки, график смен, соблюдение стандартов общения; обучать и адаптировать новых операторов, проводить регулярные тренинги по: стандартам телефонного этикета и коммуникации с VIP‑пациентами; работе с возражениями и сложными запросами; специфике услуг клиники (программы похудения, инфузионная терапия, эндокринология); внедрять и использовать инструменты контроля качества: прослушивание и анализ записей звонков; оценка соблюдения скриптов и стандартов сервиса; работа с обратной связью от пациентов; анализировать ключевые показатели эффективности (KPI) колл‑центра: среднее время ответа на звонок; длительность разговора и решение вопроса с первого звонка (FCR); уровень удовлетворённости пациентов; количество пропущенных и неотработанных обращений; оперативно решать сложные и конфликтные ситуации, возникающие в ходе телефонных коммуникаций, сохраняя репутацию клиники; координировать взаимодействие колл‑центра с другими подразделениями клиники (администрация, врачи, сестринский персонал) для оперативного решения вопросов пациентов; формировать и презентовать руководству отчёты по работе колл‑центра, предлагать инициативы по улучшению процессов и снижению количества жалоб. Мы ждём, что вы: имеете опыт руководящей работы в колл‑центре (от 3 лет), предпочтительно в сфере медицинских услуг или премиального сервиса; успешно организовывали обучение и аттестацию операторов колл‑центра; знакомы с CRM‑системами и телефонией (Asterisk, 3CX, Битрикс24 и т. д.); умеете анализировать статистику и метрики колл‑центра, ставить цели по KPI и добиваться их выполнения; внимательны к деталям, организованны и системны в работе; обладаете отличными коммуникативными и лидерскими навыками, умеете мотивировать команду; понимаете специфику медицинского сервиса и этические нормы в общении с пациентами (будет вашим преимуществом); разделяете ценности премиального обслуживания: индивидуальный подход, деликатность, безупречное качество. Ждём именно вас в команде БИОХАКИНГА — Refresh!Похожие вакансии
От 45 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост
Voxys
От 130 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост
КРОСТ
Менеджер колл-центра (недвижимость)
От 40 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост
Беляев Дмитрий Алексеевич
Менеджер call-центра (сотрудник колл-центра)
От 35 000 до 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост
Кравцова Ольга Олеговна
От 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост
НУТРИФОРМ
От 68 000 до 82 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост
Элит Стайл