Помощник менеджера по маркетплейсам

Обязанности: Работа с возвратами, отказами и невыкупами на всех площадках: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.). Обработка возвратов по причинам: брак, пересорт, повреждения, ошибки комплектации, отказ покупателя. Проверка корректности начисления компенсаций, штрафов и удержаний со стороны маркетплейсов. Инициирование и сопровождение рекламаций (недостачи, утеря, подмена товара, повреждение на складе/в доставке). Контроль движения возвратного товара: статус, местонахождение, сроки приемки и списания. Взаимодействие со складами и логистикой по возвратам и браку. Подготовка отчетности по возвратам, отказам и компенсациям (в разрезе площадок, SKU, причин отказов). Анализ причин возвратов и подготовка предложений по их снижению (карточки товара, упаковка, описание, логистика). Участие в доработке инструкций и регламентов по возвратам внутри компании. Контроль соблюдения сроков обработки возвратов и ответов маркетплейсам. Ведение базы кейсов по возвратам и спорным ситуациям. Требования: Знание правил и регламентов возвратов и рекламаций маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.). Опыт обработки возвратов, отказов, невыкупов, брака. Умение работать с личными кабинетами маркетплейсов. Навыки ведения деловой переписки со службой поддержки маркетплейсов и покупателями. Понимание логистических процессов и документооборота по возвратам. Умение анализировать данные и выявлять причины возвратов. Внимательность к деталям, системность, ответственность. Коммуникабельность. Условия: По пятницам сокращенный на 1 час рабочий день. Специальные условия приобретения продукции компании в личное пользование.