Менеджер по работе с постоянными клиентами

Мы — технологический стартап, специализирующийся на поставках инновационных решений из Китая в Россию. Наша цель — войти в топ-3 в наших нишах в течение 2 лет. Наше ключевое направление — сервисные роботы (роботы-уборщики, роботы-доставщики, гуманоиды, экзоскелеты, роботы-собаки): Pudu, Keenon, OrionStar, Agibot, Unitree, Ubtech и др. Мы не просто продаём роботов, а интегрируем их в системы клиентов и оказываем полное техническое сопровождение: ТО, ремонт, настройка, обновление ПО, обучение персонала. Обязанности: Управление портфелем действующих клиентов: построение долгосрочных партнёрских отношений, регулярные коммуникации. Сопровождение клиентов на всех этапах после заключения договора: контроль отгрузки, запуска, обучения и первого месяца эксплуатации. Выявление новых потребностей, развитие клиентов: upsell, cross-sell, продажа дополнительных единиц техники, модулей, расширенных сервисных контрактов. Обработка обращений, решение сложных ситуаций. Подготовка и согласование обновлённых коммерческих предложений, доп.соглашений, продление контрактов. Формирование и ведение карточек клиентов, истории взаимодействий и прогнозов в CRM Битрикс24. Ведение ежемесячной отчётности. Организация выездных аудитов эффективности использования роботов и демонстраций новых функций/обновлений для действующих клиентов. Сбор и структурирование обратной связи от клиентов для передачи технической команде с целью улучшения решений. Требования: Опыт работы в роли Account Manager / KAM / Customer Success Manager от 2 лет в сегменте B2B. Опыт сопровождения сложных технологических решений (робототехника, автоматизация, поставка оборудования для HoReCa, промышленности, ритейла, логистики). Понимание базовых принципов сервисного обслуживания: SLA, гарантийные/постгарантийные случаи, циклы ТО, стоимость владения (TCO). Навыки ведения переговоров, решения конфликтов, работы с возражениями на этапе сопровождения и развития. Умение работать в CRM (опыт с Битрикс24 будет преимуществом). Системность, аналитический склад ума, внимание к деталям и ориентация на результат. Готовность к командировкам по РФ - очень редко. Условия: Работа в современном офисе в шаговой доступности от метро. Белая зарплата, оформление по ТК РФ. Рыночный фикс 100.000-130.000 (обсудим на интервью). Бонусы за каждую дополнительную продажу/услугу в рамках действующих клиентов. Крутая и открытая команда, влюблённая в своё дело и роботизацию бизнеса. Доступ к новым моделям и тестовым образцам.