Обязанности:
Привет, мы – Tapir.Group!Аккредитованная IT-компания с экспертизой в области интернет-маркетинга, веб-разработки, сопровождения и развития интернет-проектов.В портфеле около 50 наград в отраслевых рейтингах (Рейтинг Рунета, Tagline и др.)Крупные клиенты в сфере автобизнеса, e-commerce, медицины, финансов, образования, horeca и др.Головной офис компании находится в Москве, есть подразделение в Санкт-Петербурге. Мы ищем профессионала, для которого долгосрочный результат и партнерские отношения важнее формального закрытия задач по ТЗ. Главная цель — превращать клиентов агентства в успешных партнеров, растущих вместе с нами. Чем предстоит заниматься: Развитие проектов (апсейл/кроссейл) — 40% времени Проведение стартовых и стратегических сессий: выявление реальных бизнес-целей клиента, а не просто сбор вводных под задачи. Ежеквартальный аудит digital-активности клиента — подготовка и защита стратегических предложений по оптимизации и росту. Проактивные рекомендации: подсказывать решения до того, как клиент осознал потребность. Подготовка и презентация коммерческих предложений. Актуализация целей в ходе проекта. Управление проектами и коммуникация — 50% времени Быть единой точкой входа для клиента на всем жизненном цикле (клиентский сервис премиум-уровня). Формировать команду исполнителей (performance, разработка, дизайн, аналитика) внутри агентства или из субподрядчиков. Ставить задачи команде на основе утвержденной стратегии, контролировать сроки, бюджет и качество. Отчитываться перед клиентом о достижении его KPI и бизнес-показателей (не просто списком выполненных работ). Внутренняя отчетность: план/факт по выработке, выручке, маржинальности. Удержание клиентов — 10% времени Мониторинг рисков оттока, проведение внутреннего аудита состояния клиента. Разработка и презентация клиенту антикризисных планов. Мы измеряем успех этого человека по метрикам: Рост выручки и LTV клиентов. Удержание целевой маржинальности проектов. Рост NPS и снижение оттока. Ожидаемый опыт и экспертиза: Опыт работы: 2+ года в диджитал-агентстве на одной из позиций: аккаунт-менеджер, руководитель проектов, Customer Success Manager, менеджер по развитию клиентов / работе с ключевыми клиентами, стратег в digital-маркетинге, интернет-маркетолог. Профессиональные навыки: Глубокое понимание минимум 2-3 направлений digital-маркетинга (например: performance + веб-аналитика + CRM) — способность видеть их взаимосвязь и эффект для клиента. Понимание бизнеса клиента: маркетинговая воронка, воронка продаж, unit-экономика, бизнес-показатели. Уверенная подготовка и проведение презентаций, защита проектов, участие в переговорах (в т.ч. с первыми лицами клиентов). Будет плюсом опыт выступлений на конференциях. Проактивность: работаете не «на вход», а сами ищете и предлагаете идеи, даже если клиент о них не просил. Стратегическое и критическое мышление: видите картину целиком → не просто принять задачу и передать в работу, а пропустить через призму: «Как это действие приблизит клиента к его цели?». Прокаченная коммуникация: умеете слушать и слышать, выявлять истинные боли, говорить на языке выгоды для бизнеса. Problem-solving: видите проблему клиента как возможность расширить влияние (→ предлагаете новые услуги и решения). Грамотная устная и письменная речь. Работа в многозадачности. Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности. Что мы предлагаем: Перспектива роста до руководителя группы; Здоровая, спокойная атмосфера в коллективе. Культура открытости и взаимопомощи; Трудоустройство с первого дня по ТК, 100% оплачиваемые больничные, отпуск, подарок от компании в День Рождения; График — 5/2 fulltime (удаленно, начало/окончание рабочего дня обсуждается);Похожие вакансии