Старший менеджер клиентского сервиса

Обязанности: организация качественной и бесперебойной работы отдела клиентского сервиса в офисе; разбор сложных кейсов и конфликтных ситуаций; контроль качества обслуживания клиентов менеджерами + SLA, CSAT по обращениям; координация со смежными подразделениями компании (инженерная служба, служба безопасности, клининг, диспетчерская и тд); внедрение чек-листов и скриптов по обслуживанию клиентов; подготовка отчетности по работе менеджеров; соблюдение порядка в клиентском офисе: контроль чистоты, зона приема клиентов, наличие бланков и канцелярии и тд; координация запуска новых МКД; выполнение иных поручений руководителя в рамках своих компетенций Требования: высшее образование; релевантный опыт работы от 3х лет; развитое чувство эмпатии; работа в режиме многозадачности; грамотная устная и письменная речь; уверенный пользователь программ Microsoft office (word, excel, outlook, power point) Условия : работа в дочернем Обществе Сбербанка; новый офис (Штаб строительства на территории застройки) проекта СберСити (ориентир - д. Захарково, Красногорский район). Есть корпоративный транспорт от/до м. Строгино, м. Щукинская, м. Полежаевская; так же запущен городской транспорт с интервалом 30 мин (м. Строгино, м. Тушинская); официальное оформление в штат, своевременная выплата заработной платы, ежеквартальные, годовая премии; ДМС, страхование жизни и здоровья (поликлиники, стационары, неотложная медицинская помощь), вакцинация; график работы 5/2 с 9:00 до 18:00; корпоративная пенсионная система; компенсация питания в корпоративном фуд-холле; скидки партнеров группы Сбер; скидки на продукцию и услуги компаний группы Сбер; корпоративный фитнес.