Обязанности:
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.Сейчас мы в поисках Project manager в команду Клиентского сервиса в отдел Роботизации.Мы развиваем проект по внедрению и масштабированию голосовых роботов для службы поддержки клиентов. Наша цель — автоматизировать обработку обращений, повысить качество сервиса и снизить нагрузку на операторов за счёт современных AI-решений.Вам предстоит: Полное ведение проекта по голосовой роботизации службы поддержки; Сбор и формализация требований от бизнеса и заказчиков; Постановка задач команде (разработчики, аналитики, NLP/ML, QA); Планирование сроков, ресурсов и контроль выполнения задач; Управление бэклогом, приоритизация задач; Коммуникация с внутренними и внешними стейкхолдерами; Контроль качества внедрения, участие в тестировании и приёмке; Управление рисками, изменениями и ожиданиями заказчика; Подготовка отчётности по статусу проекта. Вы нам подходите, если: Опыт работы Project Manager / Project Lead от 2 лет; Опыт ведения IT-проектов (желательно — B2B); Понимание принципов Agile / Scrum / Kanban; Опыт работы с распределёнными командами; Умение работать с требованиями и технической документацией; Отличные коммуникативные навыки и умение договариваться; Самостоятельность, ответственность, ориентация на результат.Похожие вакансии