Супервайзер колл - центра

В связи с масштабированием ищем супервайзера колл цента , который возьмёт на себя формирование и развитие команды операторов и выведет группу на стабильные показатели . Обязанности: Составлять рабочие графики операторов. Контроль и распределение нагрузки на сотрудников . Анализ качества звонков операторов , мониторинг KPI каждого сотрудника . Выявление слабых мест и разработка мер по улучшению производственности. Оказывать операторам всю необходимую поддержку в работе, помогать в сложных/нестандартных ситуациях с клиентами и организационных вопросах. Проводить обучение операторов. Готовить планы обучения. Строго соблюдать регламенты, установленные руководителем. Подтверждать принятие в работу обновленных регламентов. Принимать участие в производственных совещаниях. Принимать участие в собеседованиях кандидатов на должность операторов. Готовить отчетность по проделанной лично и подчиненными операторами работе, предоставлять ее руководителю в рамках установленных регламентов или по запросу. Выполнять личные индивидуальные планы развития, установленные руководителем. Кого мы ищем : Наличие высшего или средне специального образования. С умением работать в условиях многозадачности . С умением производить анализ операционных показателей и использовать эти данные в своей работе. С желанием развиваться и расти . Уверенный пользователь ПК, знание Excel. Условия: Работа в офисе График 5/2 с 9.00-18.00 ( суббота , воскресенье выходные ). Обучение за счет компании. Прозрачная схема оплаты (оклад + KPI) Уровень дохода от 80 000 . - Гарантированные и своевременные выплаты 2 раза в месяц; Звони или оставляй отклик - ответим на все интересующие вопросы!