Обязанности:
Мы ищем инженера для работы в поддержке и сопровождении ИТ-инфраструктуры корпоративных клиентов. Наша компания работает с производственными предприятиями, средним и крупным бизнесом, критичными ИТ-системами. Поддержка организована по модели: 1-я линия (L1) — внешний сервисный центр 2-я линия (L2) — внутренняя команда инженеров Круг обязанностей: Работа с инцидентами Решение инцидентов 2-й линии, эскалированных с L1. Диагностика и устранение проблем в ИТ-инфраструктуре клиентов. Работа с Windows / Linux серверами, сетевой инфраструктурой, виртуализацией. Анализ причин инцидентов (root cause analysis). Соблюдение SLA по времени реакции и решения. Контроль качества L1 (ключевая часть роли) Проверка корректности и полноты заявок, поступающих с 1-й линии. Возврат некорректных заявок на доработку. Формирование требований к улучшению скриптов и инструкций L1. Снижение количества некорректных и лишних эскалаций. Улучшение процессов Анализ повторяющихся инцидентов. Подготовка инструкций и базы знаний для L1. Оптимизация процессов поддержки. Участие в снижении нагрузки на 2-ю линию. Взаимодействие Коммуникация с внешней командой L1. Взаимодействие с клиентами по сложным инцидентам. Работа с подрядчиками и вендорами (при необходимости). Требования к кандидатам Обязательные: Опыт работы от 2 лет в технической поддержке или системном администрировании. Опыт работы во 2-й линии поддержки (L2) или аналогичной роли. Понимание модели L1 → L2 → L3. Уверенные знания: Windows Server (AD, DNS, GPO); базовый Linux; сети (TCP/IP, DNS, DHCP). Опыт диагностики инцидентов (логи, сетевые утилиты). Опыт работы с Service Desk / ITSM системами. Понимание SLA и приоритизации инцидентов. Будет плюсом: Опыт работы в сервисной компании / аутсорсинге. Опыт работы с виртуализацией (VMware / Hyper-V/ SpaceVM/ zVirt). Знание систем мониторинга. Опыт поддержки распределённой инфраструктуры. Опыт взаимодействия с внешними линиями поддержки. Мы ищем специалиста, который Умеет самостоятельно находить и устранять причины инцидентов. Не работает “по шаблону”, а думает и анализирует. Умеет работать с неидеальными входящими данными. Доводит задачи до результата. Понимает ответственность перед клиентом. Способен улучшать процессы, а не только выполнять задачи. Почему к нам Работа с реальными инфраструктурными задачами, а не “первой линией”. Влияние на качество сервиса и процессы поддержки. Возможность выстраивать систему с нуля. Команда, ориентированная на результат. В сопроводительном письме укажите: Пример сложного инцидента, который вы решали. Как вы обычно проводите диагностику проблемы (пошагово)? Был ли у вас опыт работы с L1 (внутренней или внешней)? Мы предлагаем: Работу в стабильной компании с 30-летним опытом на рынке системной интеграции, с постоянным портфелем проектов. Официальное оформление, выплаты 2 раза в месяц без задержек. График работы 5/2 (возможны дежурства при необходимости). Работа с корпоративными клиентами и сложной инфраструктурой. Возможность профессионального роста до системного инженера. Офис в 10 мин. пешком от станции м. Динамо. Оплата корпоративной мобильной связи.Похожие вакансии
Инженер/ системный администратор (ИТ инфраструктура)
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк
Ай-Теко (I-Teco)
Системный архитектор (ИТ-инфраструктура)
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк
Е-Флопс
Системный администратор (Middle / инфраструктура)
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк
Фирма Светец
Главный системный администратор (сетевая инфраструктура)
От 320 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк
СЗ Новая Ливадия
Системный администратор (Middle, инфраструктура + СКУД)
До 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк
Саприм
Инженер L2 (Windows) / Системный администратор
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк
Зеробит