Обязанности:
Hobby World — крупнейшее российское издательство, производитель и дистрибьютор настольных игр. Мы производим семейные и детские настольные игры, игры для вечеринок, стратегические, детективные, коллекционные карточные и др. Под брендом Hobby World выпущены такие игры, как «Колонизаторы», «Каркассон», «Манчкин», «Цитадели», «Энергосеть», «Цивилизация», Ticket to Ride, «Игра Престолов», «Ужас Аркхема» и др. С портфолио в 1000+ проектов, собственным производством и масштабными фестивалями по всей стране, мы задаем тренды и строим уникальную культуру досуга. В связи с разделением департамента приглашаем в команду Руководителя направления Helpdesk, который возьмет на себя организацию бесперебойной поддержки сотрудников, развитие сервисной модели Helpdesk и управление командой L1/L2 поддержки. Чем предстоит заниматься: · Управлять командой Helpdesk / Service Desk, выстраивать процессы L1/L2 поддержки, распределять нагрузку и контролировать исполнение заявок. · Обеспечивать поддержку 1200 пользователей в РФ, Азии и Европе. · Контролировать прием, регистрацию, классификацию и маршрутизацию инцидентов и сервисных запросов. · Организовывать поддержку рабочих мест: ноутбуки, ПК, периферия, принтеры, клиентское ПО. · Управлять процессами онбординга, оффбординга, подготовки и выдачи техники. · Контролировать типовые операции с учетными записями и доступами по утвержденным регламентам. · Обеспечивать базовую поддержку почты, офисного ПО, VPN и корпоративных клиентских приложений. · Организовывать первую линию поддержки по системам 1С, Jira, Confluence, Verbosity на уровне пользовательских обращений. · Контролировать эксплуатацию стандартных образов рабочих станций и использование SCCM, MDT и WSUS, KAV для клиентских устройств. · Управлять инвентаризацией пользовательского оборудования и контролировать жизненный цикл активов. · Курировать закупки пользовательской техники, аксессуаров и периферии. · Развивать базу знаний, типовые инструкции, стандарты обслуживания и отчетность по SLA. · Анализировать повторяющиеся обращения и снижать нагрузку на инфраструктурную команду за счет стандартизации и улучшения процессов. Что мы ожидаем: · Опыт управления командой технической поддержки, Helpdesk или Service Desk. · Практический опыт выстраивания процессов L1/L2 поддержки, SLA, очередей, эскалаций и сервисной отчетности. · Понимание процессов поддержки рабочих мест, онбординга, оффбординга, инвентаризации и управления пользовательскими активами. · Опыт работы с учетными записями, доступами, AD, почтой, клиентским ПО и корпоративными сервисами на уровне поддержки пользователей. · Опыт организации первой линии поддержки для внутренних бизнес-приложений и корпоративных сервисов. · Навыки управления командой, приоритизации, коммуникации с внутренними заказчиками и взаимодействия с инфраструктурной командой. · Опыт обеспечения безопасности РМ и ПО, включая базовые стандарты безопасности, актуальность клиентского ПО. Будет плюсом: · Опыт развития базы знаний, KPI, CSAT. · Опыт работы в распределенной компании с несколькими регионами и большим количеством пользователей. · Опыт построения сервисной модели поддержки и повышения зрелости Helpdesk-функции. · Опыт взаимодействия с функцией информационной безопасности или участия в проектах по защите инфраструктуры. Что мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. График работы: понедельник-пятница, 10:00 — 19:00. Сильную среду для роста - поддерживаем развитие, формируем доступ к актуальной профессиональной экспертизе. Заботу о здоровье - ДМС. Корпоративную скидку на продукцию компании. Офис - современный и комфортный офис в БЦ Прео 8, (Преображенская пл., 8). Корпоративы (выездные и в офисе), лиги игр, различные клубы по интересам. Команду, с которой можно реализовывать по-настоящему масштабные задачи.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Семеновская, Преображенская площадь
JFoRecruitment
Инженер-администратор Naumen Service Desk
Договорная
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Семеновская, Преображенская площадь
БЮРО 1440
Техлид по интеграции и архитектуре ИС (Naumen Service Desk/Service Desk Pro)
Договорная
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Семеновская, Преображенская площадь
NAUMEN
Специалист технической поддержки / Service Desk (офис)
От 90 000 до 99 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Семеновская, Преображенская площадь
РОЛЬФ, группа компаний
Специалист технической поддержки / Инженер технической поддержки / Service Desk
От 90 000 до 99 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Семеновская, Преображенская площадь
РОЛЬФ, группа компаний
Специалист технической поддержки (1-я линия, Service Desk)
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Семеновская, Преображенская площадь
DocDeti (ООО Докдети)