Директор по аналитике данных (клиентская аналитика)

Дивизион Авто Сбера создаёт экосистему продуктов и сервисов для автовладельцев, направленную на упрощение всех аспектов владения автомобилем: от приобретения транспортного средства до регулярного технического обслуживания и ремонта. Наша цель — обеспечить максимальное удобство и комфорт наших клиентов в каждой точке взаимодействия с нашими услугами. Описание должности Мы ищем опытного специалиста на должность руководителя клиентской аналитики, способного анализировать поведение и предпочтения клиентов, создавать эффективные стратегии улучшения клиентского опыта, определять важные для клиента сервисы/продукты в жизненных сценариях.Обязанности создание комплексной системы аналитики пути клиента, включающей сбор, обработку и интерпретацию данных о взаимодействии клиентов с продуктами и сервисами не только Группы, но и внешних партнеров разработка моделей прогнозирования и выявление закономерностей поведения клиентов, позволяющих своевременно обнаруживать риски и возможности роста Подготовка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов, направленных на повышение уровня удовлетворенности и снижение показателей оттока клиентов. формирование единого подхода к обработке данных, создание отчетности и аналитических отчетов для руководства дивизиона инициирование проектов, использующих данные для принятия стратегических решений внедрение и поиск лучших практик и новых методов анализа данных. Оценка эффективности текущих инструментов аналитики и разработка предложений по их совершенствованию развитие системы отчётности и инструментов самообслуживания для операционных решений обеспечение бизнеса данными для целеполагания и отслеживания результатов руководство командой аналитиков: организация и координация работ аналитического подразделения, контроль сроков исполнения управление развитием инфраструктуры данных, в том числе в роли заказчика для смежных команд Требования высшее образование в сфере экономики, математики, статистики или смежных областях опыт успешной реализации крупных аналитических проектов в области клиентской аналитики и управления качеством обслуживания клиентов глубокое знание методов статистического анализа, моделирования и прогнозирования владение инструментами BI-аналитики и визуализации данных навыки построения эффективных команд и управления проектами способность интерпретировать большие объемы данных и формулировать практические рекомендации на их основе отличные коммуникативные способности и умение представлять сложные аналитические выводы понятным языком руководству Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская возможность самореализации, видеть результаты своих трудов корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия