Ведущий специалист по ведению рекламационной работы / Претензионная работа / Работа с рекламациями

ООО «Мытищинский приборостроительный завод» — одно из крупнейших предприятий России, специализирующееся на разработке и производстве автоспециальной техники для нефтегазовой отрасли, МЧС и коммунального хозяйства. Мы предлагаем: График работы: полная занятость, 5/2. Уровень дохода: от 150 000 руб. на руки. Редкие командировки (в т.ч. выезды на места возникновения рекламаций). Оформление по ТК РФ, стабильные выплаты. Работа в стабильной компании. Обязанности: Приём, регистрация и анализ рекламационных обращений от дилеров и конечных потребителей. Организация экспертиз и расследований по рекламациям (включая выезд на места). Подготовка технических решений по устранению причин рекламаций. Контроль сроков и качества устранения рекламаций. Формирование отчётности и статистики по рекламационной работе. Участие в разработке корректирующих и предупреждающих действий. Ведение базы данных рекламаций и архива документации в корпоративной системе. Организация работ по восстановлению работоспособности изделия по гарантии, координация ремонта. Подготовка ответов на претензии и взаимодействие с юридическими службами. Участие в переговорах с дилерами и ключевыми клиентами по сложным случаям. Проведение анализа и расследований причин возникновения дефектов и рекламаций. Обучение инженеров входного контроля и ОТК правильному оформлению дефектов. Организация работы выездных бригад (специалистов) по рекламационным случаям. Определение коренных причин отказов, минимизация финансовых потерь от гарантийных ремонтов и предотвращение дефектов. Требования: Высшее техническое образование (машиностроение, автомобилестроение, транспорт). Опыт работы в отрасли от 2 лет. Навыки проведения технических экспертиз. Умение читать конструкторскую и технологическую документацию. Умение настраивать и администрировать модули рекламационной работы. Умение диагностировать узлы, агрегаты и дополнительное оборудование, установленное заводом-изготовителем. Знание конструктивных особенностей автомобилей и их компонентов. Навыки координации взаимодействия между подразделениями (производство, инженеры, конструкторы, технологи, сервис, юристы). Уверенный пользователь ПК (Excel, Word). Условия и преимущества: Руководство: начальник отделения технического контроля. В подчинении: 1 сотрудник (специалист по ведению рекламационной работы). Работа в отделении технического контроля службы качества (всего 10 сотрудников). Будет плюсом: Опыт работы в аналогичных должностях на предприятиях машиностроения или автопрома. Выпускники МГТУ им. Н.Э. Баумана, МАИ, МАДИ, Московского политеха.