Обязанности:
О компании Мы создаём и продаём биологически активные добавки и косметику, которой доверяют тысячи клиентов. Для нас важно не просто качество продукта, а доверие людей — к своему здоровью и уходу за собой. Поэтому мы особенно внимательно относимся к каждому обращению и всегда стремимся решать сложные ситуации спокойно, честно и профессионально. Сейчас мы ищем специалиста, который умеет грамотно работать с претензиями, слышать клиента и находить решения, при которых довольны остаются все стороны. Чем предстоит заниматься: — Рассматривать входящие обращения клиентов (письменные и устные) и доводить их до полного урегулирования— Взаимодействовать с внутренними командами (производство, качество, логистика, продажи, бухгалтерия) для разбора ситуаций— Вести коммуникацию с клиентами на разных языках с использованием переводчиков и ИИ-инструментов— Ставить задачи колл-центру, контролировать прозвоны и анализировать их результаты— Принимать решения по обращениям: возврат средств или аргументированный ответ клиенту— Вести учёт всех претензий и контролировать статусы до полного закрытия Что мы ожидаем: — Опыт работы с претензиями / рекламациями / клиентским сервисом от 1 года— Умение чётко, вежливо и убедительно формулировать мысли— Навык работы в многозадачности без потери качества— Уверенное использование ИИ-инструментов (ChatGPT, Claude и др.)— Спокойствие и конструктивность в конфликтных ситуациях— Базовое понимание рынка БАД и косметики или готовность быстро погрузиться— Самостоятельность и дисциплина при удалённой работе Будет плюсом:— Английский язык на уровне, достаточном для работы с переводчиком Ключевая задача: Полное и мирное урегулирование всех обращений:каждая претензия должна быть закрыта — либо через возврат средств, либо через понятное и обоснованное решение без эскалаций в контролирующие органы. Условия: Что мы предлагаем — Доход обсуждается по итогам собеседования— Полностью удаленный формат работы— Оформление по ТК РФ / ИП / самозанятость— Пространство для внедрения новых инструментов и AI-подходов.Похожие вакансии