Администратор-кассир

Обязанности: 1. Работа с посетителями: приветливая и оперативная встреча гостей спортивного комплекса; создание комфортной и благоприятной атмосферы для посетителей; презентация услуг комплекса: направлений секций, расписаний занятий, особенностей программ; представление тренеров, проводящих групповые секции и персональные тренировки, с кратким описанием их квалификации и специализации; консультирование на месте по всем вопросам работы комплекса и предоставляемых услуг. 2. Телефонное обслуживание: приём входящих звонков от потенциальных и действующих клиентов; предоставление полной и достоверной информации о: режиме работы спортивного комплекса; перечне и стоимости услуг; расписании групповых занятий и персональных тренировок; квалификации и опыте тренеров; действующих акциях и специальных предложениях; запись клиентов на пробные занятия и консультации. 3. Кассовые операции: проведение расчётов с клиентами (наличный и безналичный расчёт); оформление платёжных документов и чеков; ведение кассовой документации (кассовая книга, отчёты и т. д.); обеспечение сохранности денежных средств; формирование и сдача денежной выручки в бухгалтерию согласно утверждённому регламенту. 4. Организация работы смены: работа в паре с другим сотрудником смены (всего в смене - 2 человека); поочерёдное выполнение функций: один сотрудник находится на кассе, второй - на ресепшене. 5. Коммуникация и разрешение нестандартных ситуаций: поддержание вежливого, корректного и доброжелательного стиля общения с посетителями на всех этапах взаимодействия; оперативное и тактичное разрешение конфликтных ситуаций с соблюдением интересов клиента и компании; фиксация замечаний и пожеланий посетителей, передача информации руководству для дальнейшего анализа и улучшения сервиса. 6. Поддержание порядка и информирование: контроль актуальности и наглядности информационных материалов на ресепшене (расписания, прайс‑листы, правила посещения и т. д.); своевременное обновление данных на информационных стендах и в электронных системах; информирование посетителей о важных изменениях в работе комплекса (временные ограничения, ремонтные работы, новые услуги и т. п.). 7. Продажа и оформление абонементов: консультирование клиентов по видам абонементов, их условиям, срокам действия и стоимости; информирование о действующих скидках, льготах и специальных программах (семейные, студенческие и т. п.); подбор оптимального варианта абонемента с учётом потребностей клиента; оформление абонементов в соответствии с утверждённым регламентом компании; внесение данных о проданных абонементах в учётную систему; выдача клиенту всех необходимых документов ( чек, пропуск и т. д.) и разъяснение правил их использования; контроль корректности внесения данных и соблюдения сроков активации абонементов; учёт и хранение бланков строгой отчётности (если применяются). Требования: Образование Среднее-специальное, высшее; Специальность по образованию Административное управление, гостиничное дело; Уверенный пользователь ​​​​​​​​​​​​​​excel; Знание иностранного языка Английский, степень владения языком​​​​​​​ A1. Условия: График 1 / 2 с 8:30 до 22:30, 1 ставка; Продолжительность отпуска 28 дней; Испытательный срок 3 месяца.