RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.1 Обязанности: Обработка обращений от пунктов выдачи заказов (ПВЗ) через тикет-систему; Анализ клиентских отзывов и оценок после визита в ПВЗ; Просмотр и анализ видеозаписей с камер наблюдения; Принятие решений по кейсам на основе внутренних регламентов и стандартов; Оформление результатов рассмотрения и передача информации в смежные подразделения; Ведение деловой переписки с ПВЗ, оформление аргументированных ответов; Ведение отчётности и участие в улучшении процессов оценки клиентского опыта. Требования: Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев; Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная); Высокие аналитические способности, внимательность к деталям, структурный подход к информации; Опыт консультирования клиентов; Умение находить эффективные решения задач; Продвинутый пользователь пакета MS. Условия: График: 5\2 (2 дня удаленно, 3 дня в офисе) Выходные смещенные (пятница - суббота или воскресение - понедельник). Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77; Официальное оформление по ТК с первого дня; Карьерный рост и профессиональное обучение.
Похожие вакансии