Руководитель ресепшен в салоне красоты

Международная сеть салонов красоты премиум-класса, работающая с 2011 года. На протяжении 14 лет мы оказываем высококачественный сервис и создаем уникальные образы, с учетом последних тенденций и индивидуальных особенностей каждого клиента. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов. Мы ежемесячно проводим обучение для сотрудников, чтобы поддерживать уровень профессионализма и актуальности знаний. В связи с расширением бизнеса ищем Руководителя ресепшн, который станет важной частью нашей команды. Обязанности: Организация и контроль работы ресепшен: разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов (скрипты, процедуры); анализ эффективности работы ресепшен и внесение предложений по улучшению; контроль соблюдения стандартов всеми сотрудниками ресепшен; составление графиков работы и табели учета рабочего времени сотрудников ресепшен; обучение и адаптация новых сотрудников ресепшен; оперативное решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов, работа с претензиями. Обслуживание клиентов: встреча и приветствие клиентов премиального уровня; консультирование клиентов об услугах салона и ценах; оформление расчетов с клиентами (наличные, карты, онлайн-платежи). Административно-хозяйственная деятельность: ведение кассовой документации и отчетности; контроль наличия расходных материалов и заказ необходимых товаров (жвачки канцелярия и т.д.); поддержание чистоты и порядка в зоне ресепшен; взаимодействие с мастера; контроль работы оборудования ресепшен (телефон, компьютер, касса). Управление клиентской базой: ведение клиентской базы данных; сбор и анализ обратной связи от клиентов. Продажи: активное предложение и продажа сопутствующих товаров (косметика, подарочные сертификаты и т.д.); выполнение плановых показателей по продажам. Важные навыки и качества: опыт работы от 3 лет управляющим/старшим администратором/руководителем ресепшен в премиальном сегменте (строго салоны красоты!); отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, умение находить общий язык с клиентами; организаторские способности, умение планировать и контролировать работу сотрудников; ответственность, внимательность к деталям, пунктуальность; стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности; ПК – уверенный пользователь (MS Office, Yclients, кассовое оборудование); презентабельный внешний вид; увлечение сферой красоты и моды. Условия: график работы 5/2, с 10:00 до 19:00 (ВС и ПН - выходные); официальное оформление по ТК РФ; конкурентная заработная плата; возможность профессионального роста и развития во флагманском салоне красоты премиум класса; салон расположен в пешей доступности от метро; дружный молодой коллектив. Средний возраст сотрудников 28 лет; корпоративное обслуживание; регулярные обучающие мероприятия для повышения квалификации; тимбилдинги и корпоративы))