Обязанности:
Благодаря нашим технологиям бренды могут говорить с вами там, где вам удобно — в push-уведомлениях, мессенджерах, соцсетях, веб-чатах и СМС.Когда банк присылает уведомление о платеже, служба доставки сообщает статус заказа, а чат-бот записывает на приём — за всем этим стоит команда из 300 человек. Мы ценим партнерство и инициативу, а открытая культура общения делает нас командой, где поддерживают и уважают мнение каждого.В edna ты сможешь развиваться, тестировать идеи и участвовать в масштабных проектах, которые определяют будущее цифрового общения. Сейчас мы находимся в поисках Руководителя отдела операционного сопровождения. Основные задачи: 1. Операционная поддержка: Решение оперативных вопросов, связанных с документооборотом, заявками, отчетами; Анализ эффективности существующих процессов, их оптимизация и автоматизация рутинных задач; Разработка и внедрение внутренних регламентов работы отдела, внедрение чек‑листов и контрольных точек на каждом этапе работы, создание шаблонов документов. 2. Управление командой из 6 человек: Подбор, адаптация и обучение сотрудников отдела; Распределение задач и нагрузки между специалистами с учётом их компетенций; Проведение регулярных планёрок и 1:1; Разрешение спорных рабочих ситуаций, в т. ч. при взаимодействии с внутренними и внешними заказчиками. 3. Аналитика и отчётность: Мониторинг ключевых метрик; Подготовка отчётов по эффективности стратегии и KPI отдела; Оценка рисков и выгод участия в конкретных тендерах; Поиск возможностей для расширения географии работы компании и получения необходимых лицензий и сертификатов. Мы ищем человека, который: Имеет опыт работы руководителем операционного отдела от 3х лет; Умеет мыслить стратегически, ставить краткосрочные и долгосрочные цели, выстраивать процессы; Имеет глубокие знания операционных процессов; Умеет работать с KPI, метриками эффективности, выявлять узкие места; Умеет грамотно распределять задач по приоритетам, соблюдает сроки; Обладает адаптивностью, гибкостью в принятии решений, открыт к инновациям; Имеет проактивный подход к задачам, готов предлагать улучшения. Мы предлагаем: Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы; Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30; Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ.Похожие вакансии
Руководитель операционного отдела
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
«UZUM TECHNOLOGIES»
Специалист отдела операционного сопровождения клиентов
От 81 289 до 81 289 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
Глонасс
Главный специалист Отдела операционного сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
Специалист Отдела операционного сопровождения розничного бизнеса
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
Банк НОВИКОМ
Специалист операционного сопровождения антифрода
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
Яндекс
Главный специалист операционного сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
ПСБ Страхование