Менеджер по работе с клиентами

Обязанности: Обслуживание клиентов в зоне ответственности, по телефону или в электронном виде, по всем вопросам, касающихся заказов, отгрузки и выставления счетов, а также с оперативным ответом на запросы клиентов (внутренние и внешние клиенты); Сбор, ввод, систематизация и регулярное обновление информации о клиентах в электронной системе Работодателя (заведение и изменения контрагентов и грузополучателей в 1С КА); Информирование клиентов в случае изменения ассортимента продукции, цен, регламентов и правил Компании; Организация обеспечения партнеров и сотрудников рекламными материалами, сувенирами, призами и т.п. в соответствии с подтверждением отдела маркетинга (контроль отгрузки со склада); Обработка заказов клиентов, включая ввод информации в систему учета и направление подтверждения заказа клиенту по некоторой продукции; отслеживание резервирования товара; Координация отгрузки/поставки реализуемой продукции; Контроль документооборота с клиентами, включая их обеспечение всеми необходимыми отчетными документами (Счета, УПД, Акты, Спецификации, Сертификаты и т.д.), Поддержка процессов гарантийных претензий (организация замены брака); Поддержка отдела продаж в рамках подготовки отчетности; Проектная работа по запуску нового клиентского портала, оптимизации бизнес-процессов и повышению эффективности. Требования: Знание системы «1С»: обязательно (Комплексная автоматизация как плюс) Опыт работы в клиентском сервисе с крупными партнерами и дистрибьюторами не менее 3 лет; работа с EDI как плюс Сопровождение клиентского B2B портала как плюс Доброжелательность, внимательность, умение работать в команде, развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, ответственность, способность работать в режиме многозадачности Знание базовых принципов документооборота и торговли через дистрибьютеров и логистических операций. Условия: Работа в международной активно развивающейся компании Трудоустройство в соответствии с ТК РФ Конкурентная заработная плата + система годового премирования в соответствии с индивидуальными KPI ДМС, страхования жизни, компенсация питания и другие корпоративные льготы Корпоративное обучение и широкие возможности профессионального развития Офисный формат работы с гибким началом рабочего дня