Методолог ITSM / ITIL (ГПМ Цифровые Технологии)

Обязанности: Разработка и внедрение процессов ITSM: Incident Management Request Fulfillment Problem Management Change Management Service Level Management Проектирование процессов с учётом их дальнейшей реализации в Naumen (не в отрыве от системы); Участие в настройке процессов в системе совместно с администраторами (проверка, что “взлетает”); Формирование и развитие: каталога услуг SLA / OLA регламентов и процедур Сбор, анализ и формализация требований от бизнеса Проведение обследований текущих процессов (“as-is”) и разработка целевой модели (“to-be”); Оптимизация процессов на основе фактических данных (метрики, SLA, загрузка); Участие в тиражировании ITSM-платформы и процессов на новые подразделения; Участие в запуске модулей (BSM, Network Manager) с привязкой к реальным сценариям эксплуатации; Взаимодействие с архитекторами, аналитиками и администраторами как часть единой команды внедрения. Требования: Опыт работы в ITSM / Service Management от 3 лет; Практический опыт внедрения процессов ITSM (не только описание); Знание ITIL (v3 / v4) на уровне применения, а не теории; Опыт работы с ITSM-системами: Naumen (желательно); или Jira Service Management / ServiceNow / аналоги; Понимание, как процессы реализуются в системе (очереди, SLA, маршрутизация, роли); Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками; Навыки моделирования процессов (BPMN или аналогичные); Умение доводить процессы до работающего состояния в системе; Понимание связки: процесс → настройка системы → эксплуатация; Системное мышление и умение находить узкие места; Навыки фасилитации и проведения интервью с заказчиками; Умение работать в условиях неопределённости и менять решения по ходу внедрения; Базовое понимание технической части (интеграции, логика работы платформы). Условия: Официальное оформление с первого дня выхода на работу в IT-аккредитованную компанию; Оборудованное рабочее пространство на Ленинградском проспекте д.72, БЦ «Алкон» (метро Сокол); График работы 5/2 - офисный формат Заработная плата по результатам собеседования; Социальный пакет в виде ДМС со стоматологией; Льготные условия кредитования, бонусные программы от «Газпромбанк»; Корпоративные скидки на фитнес и занятия по английскому языку Социальный пакет в виде ДМС со стоматологией, а также с возможностью страхования членов семьи. Уважаемые кандидаты, просьба указывать в сопроводительном письме желаемый уровень дохода, если нет в резюме.