Администратор

Мы ищем специалиста в команду ЭкоКлуба «Хамовники» (зоогостиница, груминг, кинология), который не боится бумажной работы, умеет общаться с ведомствами, считать смены в Excel, красиво подать кофе, при этом любит собак и кошек. ЭкоКлуб «Хамовники» – уникальное пространство в центре Москвы, где забота о питомцах и экологичное мышление становятся образом жизни. Мы работаем по ГОСТ Р 57014-2016, принимаем собак любых размеров (включая крупных пород) и кошек, оказываем премиальный груминг, кинологические услуги, проводим творческие мастер-классы и исторические лекции. Наша философия: Этично, Комфортно, Ответственно. Мы ищем человека, который станет «лицом» клуба, создавая тёплую, доверительную атмосферу, поддерживая безупречный порядок и обеспечивая безупречный сервис. Обязанности: (1) Клиентский сервис и продажи · Приём звонков и мессенджеров, консультация по всем услугам: зоогостиница, груминг, кинолог, мастер-классы. · Ведение записи в YCLIENTS, бронирование зоогостиницы для собак и кошек, запись на груминг, к занятиям кинолога. · Активные продажи услуг, подарочных карт, абонементов. · Работа с возражениями, доскональное знание прайс-листа. · Консультирование по правилам приёма (ветеринарные документы, предварительное знакомство, бронирование). (2) Поддержание чистоты, порядка и гостеприимства · Поддержание безупречной чистоты в зоне ресепшн, зоне ожидания и небольших публичных пространствах клуба. · Красивая сервировка кофе/чая для клиентов, умение накрыть стол с учётом эстетики, предложить угощения, создать атмосферу заботы. · Контроль расходных материалов: канцелярия, угощения для людей и животных, бытовая химия, бытовые расходные материалы. Своевременно сообщать о необходимости пополнения и заказывать. · Слежение за счетами по содержанию помещений (коммунальные платежи, телефония, интернет, вывоз отходов), напоминание руководству и бухгалтерии об оплатах, сверка первичных документов. (3) Административно-делопроизводственная работа и учёт · Ведение учёта в Excel. · Расчёт смен специалистов, учёт отработанных смен грумеров, кинологов, подготовка данных для расчета оказанных услуг. · Знание основ первичной бухгалтерской документации, приём и проверка актов, накладных, счетов, формирование отчётов для бухгалтерии. · Взаимодействие с бухгалтерией, финансистами, юристами, маркетологами (обмен документами, уточнение данных, выполнение их запросов). · Взаимодействие с контролирующими органами, общение с управляющей компанией по вопросам ЖКХ (подача показаний счётчиков, согласование доступа аварийных служб и т.п.) (4) Координация и контент · Выполнение поручений руководства, помощь в организации мероприятий. · Сбор обратной связи от клиентов, размещение ответов на отзывы на картах и в соцсетях. · Съёмка и монтаж видео (Inshot / CapCut) для соцсетей и клиентских отчётов. · Взаимодействие с грумерами, кинологами, мастерами, синхронизация расписаний. Требования: · Опыт работы администратором в зоосалоне, груминг-салоне, зоогостинице или ветеринарной клинике (премиум-сегмент желателен). · Опыт продаж услуг или зоотоваров. · Знание YCLIENTS (уверенный пользователь). · Продвинутые навыки Excel, работа с формулами, построение графиков, создание сводных таблиц. · Навыки съёмки и монтажа видео (Inshot / CapCut). · Грамотная устная и письменная речь. · Умение общаться с клиентами любого возраста, достатка и социального положения. · Стрессоустойчивость, быстрая реакция на непредвиденные ситуации. · Многозадачность, способность одновременно решать несколько задач, не теряя качество. · Ответственность, пунктуальность, опрятный внешний вид. · Любовь к животным, отсутствие аллергии, отсутствие брезгливости. · Умение красиво сервировать чай/кофе, создавать уют. Будет преимуществом: · Опыт работы с собаками и кошками. · Базовые знания зоопсихологии или кинологии. · Опыт контроля расходных материалов. · Портфолио видео-работ (даже любительских). · Знание английского языка для устного общения и переписки с иностранными клиентами.