Менеджер по сопровождению клиентов

6 лет на рынке. 70+ городов где представлен SWiP. 550+ брендов доверяют SWiP. Мы ТОП -1 решение по AI в ритейле по версии "Цифровой экономики РФ" ТОП -100 приложение SWiP в категории "Покупки" в магазине App Store. Наши партнеры лидеры рынка: АТОЛ, iiko, ЭВОТОР. Сервисы на основе AI для роста прибыли. (!)Только с опытом работы по сопровождению клиентов. Обязанности: Вести портфель действующих B2B-клиентов (HoReCa/Retail) после подключения: сопровождение, удержание, развитие. Контролировать “здоровье” аккаунтов: активность, использование функций, метрики эффективности, риски оттока. Проводить регулярные созвоны с клиентами (ежемесячно) и квартальные обзоры результатов (QBR): показывать ценность, формировать план улучшений. Обеспечивать продления подписки: подготовка условий, согласование, контроль оплат и дебиторской задолженности. Развивать клиентов: допродажи и расширения (новые точки/лицензии/модули, запуск новых функций). Быть “единым окном” для клиента: принимать запросы, передавать в поддержку/продукт, контролировать сроки решения, эскалировать критичные кейсы. Собирать обратную связь, фиксировать запросы/боли клиентов и передавать в продуктовую команду. Вести CRM: актуальные контакты ЛПР, задачи, история коммуникаций, планы по удержанию и росту. Работать с отзывами и рекомендациями: запрос NPS/CSAT, сбор кейсов и реферальных интро при успешных результатах. Требования: Высшее образование; Качества: администратор, коммуникабельность, педантичность; Хорошее знание Microsoft office; Умение вести бизнес переписку; Мы предлагаем: Карьерный рост и активное обучение; Устройство в штат по ТК РФ; Офис класса "А" в экологически чистом районе Москвы с собственной рекреационной зоной, прекрасными видами из окна, полноценной кухне, зоной отдыха График 10-19, 5/2