Обязанности:
Задачи Операционное планирование и контроль Организация и контроль ежедневной работы менеджеров: распределение заявок, звонков, встреч и консультаций. Координация задач, поступающих от смежных отделов (учебная часть, маркетинг, бухгалтерия), их приоритизация и передача в работу команде Контроль исполнения ежедневного операционного плана и своевременного проведения занятий по расписанию. Работа с данными и документами Поддержание актуальности данных в CRM: карточки учеников и родителей, группы, расписания, статусы договоров и оплат. Контроль заключения и продления договоров: проверка корректности условий и сумм, отслеживание оплат, взаимодействие с бухгалтерией при расхождениях. Качество сервиса и коммуникаций Мониторинг клиентского сервиса: анализ обработки входящих и пропущенных звонков, контроль уровня консультаций, соблюдения стандартов общения и регламентов. Участие в разборе сложных и конфликтных ситуаций, координация действий по их урегулированию. Контроль соблюдения регламентов и стандартов Проверка выполнения внутренних процедур рабочего дня: пропускной режим, корректность ведения журналов, выборочные проверки по камерам. Управление командой и развитие сотрудников Введение в должность новых сотрудников клиентского отдела, объяснение процессов и контроль адаптации. Проведение регулярной обратной связи, разбор типовых ошибок, поддержание дисциплины и качества работы команды. Требования Опыт работы от 2 лет в сфере образования и операционного управления (школа, учебный центр). Опыт руководства командой. Понимание базовых принципов организации учебного процесса. Внимательность к документам и цифрам, уверенное владение ПК, работа с CRM и таблицами. Развитые коммуникативные навыки, устойчивость в стрессовых ситуациях. Условия Работа в стабильной коммерческой образовательной компании (частная школа). Оформление по ТК РФ. График: 5/2, 10:00–19:00, офис в центре Москвы (рядом с метро). Испытательный срок 1,5–3 месяца, оплата без понижения. 20 оплачиваемых рабочих дней отпуска в год. ДМС
Похожие вакансии