Менеджер (Отдел Контроля)

Обязанности: Участие в разработке корпоративных стандартов обслуживания клиентов; Контроль их выполнения, проведение внутренних аудитов; Контроль соблюдения стандартов взаимодействия с клиентами: - колл-центр общение по телефону (прослушивание и оценка звонков); - менеджеры в офисах продаж (оценка по видео, тайный покупатель); - обработка заявок клиентов и обращений жителей ЖК в УК (оценка корректности и качества ответов); Проведение аналитики, измерения показатели NPS и CSI; Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций; Контроль заполнения СRM. Подготовка отчетных материалов по качеству клиентского сервиса в компании; Выработка предложений по его улучшению Работа с проектом "Тайный покупатель" (проверка анкет, подача апелляций по анкетам); Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам проверок. Требования: Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком; Знание технологии продаж и показателей качества сервиса; Знание индексов NPS и CSI (методика, способы повышения); Грамотная устная и письменная речь; Опыт работы в CRM (1C CRM как преимущество), и в офисных программах Microsoft Office (Ecxel, PowerPoint и др.); Опыт работы с большими объемами информации; Опыт работы с системами речевой аналитики будет преимуществом. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Нематериальная мотивация, включающая поощрение лучших сотрудников, обучение, предоставление обратной связи; Классная корпоративная культура и внерабочий досуг; График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня.