Обязанности:
Вас ожидают следующие задачи: Проектирование и реализация системы оценки и контроля качества обслуживания; Участие в подготовке и реализации адаптационных, обучающих и мотивационных программ; Аналитика и отчетность по направлению качества обслуживания; Управление возражениями клиентов; Методологическое сопровождение деятельности КЦ; Участие в проектной деятельности контакт-центра, в том числе по автоматизации и цифровизации процессов. Критерии успеха: Высшее образование; Общий стаж работы не менее 3 (трех) лет, опыт работы в сфере обслуживания населения не менее 1(одного) года, опыт наставничества не менее 1 (одного) года; Понимание специфики работы контакт-центра, принципов построения клиентского опыта и работы с инструментами оценки качества сервиса; Опыт разработки внутренней нормативной документации и составления бизнес-требований, работы в проектах. Работая в АО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед" Вы получите: Опыт в компании №1 в России на рынке обязательного медицинского страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями; Реальные возможности профессионального и карьерного роста; Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый дополнительный день к основному отпуску; Стабильный доход в стабильной компании; Социальный пакет, включающий специальные предложения по страхованию (КАСКО, ОСАГО, имущество), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие корпоративные программы лояльности; Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней; ДМС после 3-х месяцев работы в компании; Заботу компании о детях сотрудников: подарки на Новый год, частичная компенсация детского отдыха; Территориальное местонахождение офиса: шаговая доступность м. Кожуховская.Похожие вакансии
Супервайзер Федерального контакт-центра
От 86 000 до 138 875 руб.
Москва. Станции метро: Кожуховская
СК СОГАЗ-Мед
Руководитель направления Реализация федерального имущества
Договорная
Москва. Станции метро: Кожуховская
ДОМ.РФ
От 60 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Кожуховская
Apple Real Estate
До 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Кожуховская
Московский Технологический Институт