Инженер технической поддержки

Мы ищем Инженера технической поддержки в нашу команду: Обязанности: Фиксация всех инцидентов в Atlassian Jira, поддержка её в актуальном состоянии, соблюдение SLA. Первичный анализ и разбор возникающих инцидентов. Администрирование Jira/Confluence, настройка проектов (условия, валидаторы, воркфлоу, автоматизации) Мониторинг всех сред, реакция на оповещения, обнаружение узких мест, анализ графиков, сбор аналитики для разрешения инцидентов. Администрирование сервисов и поддержка инфраструктурных узлов компании. Агрегация знаний в виде инструкций в Atlassian Confluence. Работа с таблицами, БД, API, ведение, поддержка интеграций с партнерами, работа с postman, swagger, bitrix Анализ и разбор возникающих инцидентов связанных с WEB и MOBILE приложениями, их функционала, плотное взаимодействие с QA-отделами, командами разработки, системными аналитиками и DevOps-инженерами. Требования: Опыт работы инженером поддержки 2-3 линии, системным администратором или в смежной сфере от 2х лет. Опыт работы в Service-Desk системах и соблюдения SLA по обработке обращений. Опыт работы в продуктах Atlassian (Работа с JSM, создание и настройка проектов, правил и автоматизаций для них). Базовое понимание работы API. Знание основных HTTP методов. Умение писать и использовать базовые запросы через Postman, в форматах XML и JSON. Умение писать и использовать базовые запросы SQL. Опыт работы с системами мониторинга и алертинга (Grafana, GrayLog). Готовность каждый день разбирать новые задачи. Плюсом будет:- Знание JQL и умение писать запросы будет плюсом- Знание Windows, Mac OS, UNIX на уровне администратора.- Понимание базовых принципов устройства сетей, стека TCP/IP.- Навык чтения логов- Опыт работы с системами мониторинга и алертинга.- Умение отличить проблему от бага Условия: Официальное трудоустройство в аккредитованную IT компанию Офис в самом центре Москвы (возможен гибридный формат работы) Интересные и масштабные задачи в стабильной, быстроразвивающейся компании Привлекательная заработная плата, соответствующая скиллам и экспертизе Демократичное общение с руководителями, которые поощряют твою инициативу Программа "Защита здоровья", включая стоматологию (телемедицинские консультации, очные приемы врачей, лабораторная и инструментальная диагностика, скорая помощь и экстренная госпитализация) Корпоративный ноутбук Компенсация образовательных программ Программа лояльности для сотрудников - специальные условия на заказ на сервисе Здравсити