Методолог программ обучения

Обязанности: Анализ и выявление потребности в обучении сотрудников технической поддержки Ведение полного цикла образовательных проектов разного формата (онлайн - курсы, офлайн/онлайн тренинги, демо, тренажеры рабочих кейсов, лабараторные работы и др.): от идеи до технической реализации курсов ( вкл. верстку курсов) Контроль актуальности учебных материалов и курсов Оценка и анализ эффективности обучения Участие в подготовке и размещение информационных материалов для Базы знаний Контроль за уровнем знаний, навыков и компетенций по средствам тестирований или других форм оценки персонала Участие в онбординге и адаптации новых сотрудников технической поддержки Работа с картами компетенций: создание, заполнение, отслеживание статуса/прогресса сотрудников Подготовка отчетных презентационных материалов по работе подразделения Участие в проектах, направленных на повышение eNPS сотрудников тех. поддержки (нематериальная мотивация) Требования: Успешный опыт реализации образовательных проектов разного формата ( дистанционные курсы, тренажеры, онлайн и офлайн тренинги) Понимание количественных и качественных метрик службы поддержки Опыт работы с технически сложным продуктом Опыт создания контента для Базы знананий ( как преимущество) и подготовки презентационных материалов Системное и аналитическое мышление, умение быстро обучаться и ориентироваться в большом объеме технической информации Хорошие навыки коммуникации: умение координировать людей, не находящихся в прямом подчинении Опыт работы методологом образовательных проектов от 3-х лет Опыт работы с различными LMS - платформами (iSpring Learn, Skillaz,Websoft и пр) Опыт работы тренером в онлайн и офлайн-формате Опыт создания контента для Базы знананий Опыт подготовки презентаций