Обязанности:
«Лучи» — это новая онлайн-страховая: простая, быстрая и честная. Мы объединили страхование, медицину и IT, чтобы создать экосистему полезных сервисов. Так мы упрощаем жизни более миллиона людей по всей стране. Мы задаём ритм, действуем решительно и работаем на другой скорости, чтобы быть лидерами на страховом рынке России. Цифры говорят за нас:>1 000 000 застрахованных клиентов>400 компаний доверяют нам здоровье своих сотрудников75% клиентов готовы рекомендовать нас4,85 из 5 — оценка мобильного приложения100% наших сотрудников влияют на результат0 минут тратится на формальные встречи Кого мы ищем: Мы в поисках вдумчивого специалиста поддержки, чья главная задача — брать на себя качественную первичную диагностику обращений пользователей 1С и помогать снижать нагрузку на администратора. Это стартовая позиция, где вы научитесь докапываться до реальных причин технических ошибок с дальнейшей перспективой роста в администрирование 1С.Чем предстоит заниматься: Принимать заявки пользователей через Service Desk и другие каналы, структурированно фиксируя суть проблемы, шаги и проявления ошибки Проводить первичную диагностику: проверять доступность баз 1С, корректность входа пользователя, пытаться воспроизвести проблему и понять, что пошло не так Аккуратно выполнять базовые операции по регламентам: проверять активные сеансы, перезапускать службы 1С Собирать исчерпывающую информацию (журналы регистрации 1С, логи, скриншоты) для передачи задач на L2/L3, передавая инциденты техническим специалистам только после качественной первичной проработки Отслеживать статусы заявок и возвращаться к пользователям с обратной связью или уточняющими вопросами Использовать базу знаний для решения типовых задач, а также участвовать в ее пополнении и актуализации инструкций Что для нас важно: Опыт работы от 6 месяцев в поддержке пользователей, Service Desk или опыт с системами на базе 1С:Предприятие в роли уверенного пользователя Базовое понимание работы 1С:Предприятие: интерфейс, работа с документами и отчетами Уверенное владение ПК и операционной системой Windows Умение грамотно и структурированно описывать проблему: фиксировать шаги, ошибки, действия пользователя Навыки коммуникации с пользователями: умение задавать уточняющие вопросы и корректно доносить информацию Готовность работать по инструкциям и регламентам, аккуратность при выполнении типовых операций Базовое понимание, как устроена работа клиент-серверных приложений (на уровне общих принципов) Самостоятельность в поиске причин: готовность собирать информацию и пытаться разобраться в ошибке перед тем, как эскалировать задачу дальше Внимательность к деталям, аккуратность, умение работать в команде и адекватно воспринимать обратную связь Интерес к устройству системы и готовность учиться администрированию 1С Будет преимуществом Опыт работы в IT-поддержке на первой или второй линии (L1/L2) Практический опыт работы с системами учета заявок Понимание того, что такое логи и службы Windows, умение с ними работать на базовом уровне Опыт работы с типовыми конфигурациями 1С Базовое представление о работе баз данных PostgreSQL (хотя бы на уровне терминов) Опыт взаимодействия с системными администраторами и разработчиками У нас в команде: Формат работы на выбор: удаленно/офис/гибрид ДМС «Лучи» для тебя и твоих несовершеннолетних детей через 3 месяца после начала работы + доступ к виртуальной клинике с первого дня работы Скидка на подключение к ДМС «Лучи» для родственников Страхование от несчастных случаев после трех месяцев работы Страховой полис выезжающего за рубеж (ВЗР) для тебя и двух твоих родственников после трех месяцев работы Помощь в значимых для тебя событиях Корпоративная программа лояльности BestBenefits ❤️ Ты будешь частью большого социально значимого дела. Мы реализуем амбициозную задачу — меняем рынок страхования и здравоохранения, действительно помогаем людям, и у нас это отлично получается. И у тебя получится!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки 1С
От 110 000 до 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
Окунева Наталья Николаевна
Специалист технической поддержки (1С)
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
Мэйджор Карго Сервис