Менеджер по претензионной работе

Обязанности: Обеспечение и поддержание полного цикла по регистрации, проверке и урегулированию Дилерских претензий, возникших в результате повреждений при транспортировке по товарным автомобилям на международном и внутрироссийском плече. Управление командой в части выполнения задач команды. Первичный анализ повреждений: дистанционная оценка дефектов по фото и видео (царапины, вмятины, повреждения ЛКП) для отделения транспортного брака от заводского. Контроль качества услуг контрагентов по хранению и транспортировке товарных автомобилей. Проверка доказательной базы: аудит транспортных накладных (CMR/ТТН) и актов приема-передачи на наличие корректных отметок о повреждениях. Ведение рекламационного цикла: регистрация претензий от дилеров в системе и контроль соблюдения сроков ответа согласно договору и законодательству. Расчет и согласование ущерба: проверка калькуляций дилеров на соответствие нормо-часам и стоимости запчастей, поиск снижения оптимизации снижения затрат на ремонт и сумм выплат. Регрессная работа: выставление официальных требований к перевозчикам или складским терминалам, виновным в повреждении автомобилей. Контроль возмещений. Ведение необходимых баз данных и реестров. Подготовка отчетов и справочных данных. Страхование товарных автомобилей от ущерба при транспортировке/хранении. Консультирование Дилеров и сотрудников по вопросам претензионной работы, а также проведение для них соответствующего обучения по направлению своей деятельности. Работа над оптимизацией процессов взаимодействия с Дилерами и смежными функциями в компании. Разработка предложений по обеспечению сохранности товарных автомобилей в процессе хранения и транспортировки и оптимизации претензионной работы в Компании. Требования: Высшее образование. От 2-х лет опыта в области логистики, работа в претензионном отделе или агентстве, страховании. Английский язык, уровень не ниже Intermediate. Опытный пользователь ПК (Excel, Word, Power Point и др.) Умение работать с большим объемом информации, включая систематизацию и анализ (работа с большими массивами данных, сводными таблицами, основными математическими и статистическими функциями Excel) Аналитические способности Условия: Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща. График работы с 9:00 до 18:00. Оформление в соответствии с трудовым законодательством. ДМС (после срока испытания). Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).