Владелец продукта

Обязанности: Опыт в продуктовом менеджменте 3-5 лет, желательно с фокусом на сервисные продукты, поддержку или B2Bплатформы. Понимание метрик качества сервиса: SLA, FCR, AHT, CSAT, NPS, cost per contact, повторные обращения. Умение работать с CJM, JTBD, AARRR, проводить UX-исследования и CustDev. Навыки работы с данными: SQL, BI-инструменты (Tableau / DataLens / Looker) — уверенное чтение и интерпретация. Опыт приоритизации бэклога, работы в Agile, запуска A/B-тестов. Понимание процессов поддержки, эскалации, работы контакт-центра. Лидерские скиллы, системный взгляд, умение договариваться и вести за собой. Готовность запускать MVP с чётким скоупом и удерживать его от расширения. Требования: Опыт в логистике, маркетплейсах или финтехе. Знакомство с AI/ML в контексте поддержки и автоматизации (чат-боты, NLP, интеллектуальная маршрутизация). Понимание страховых и юридических процессов (cdp, арбитража, поддержки). Навыки управления юнит-экономикой Опыт внедрения разных уровней поддержки Опыт работы с маркетинговыми CDP-платформами. Опыт внедрения ЕКЦ или аналогичных сервисных платформ в других компаниях Условия: Работа в крупной стабильной Компании - лидере отрасли; Возможность принять участие в инновационных проектах развития компании; Привлекательная компенсация Вашего вклада в развитие компании (оклад + бонус); Возможность профессионального и карьерного роста (все сотрудники имеют возможность повышать свою квалификацию в собственном современном учебном центре, на корпоративных тренингах, открытых семинарах и конференциях за счёт Компании); Трудоустройство по ТК РФ;