Обязанности:
АО "Вайб" - продуктовая IT-компания в сфере Mental Tech, развивающая онлайн-платформу психологической помощи.Мы создаём технологичный сервис, который помогает людям находить подходящих специалистов, а психологам – развивать частную практику. Компания активно растёт, поэтому мы ищем Senior Support Manager, который поможет выстроить сильную и технологическую службу заботы: участвовать в построении процессов, контроле качества и развитии клиентского сервиса. Мы предлагаем: Гибкий старт рабочего дня: начало работы с 09:00 до 11:00 - можно выбрать удобное время; Работаем из офиса: рядом метро и красивый вид на Москву-реку; Современная техника для работы; Поддержка здорового образа жизни: компенсация ежемесячного абонемента в фитнес-клуб премиум-класса; Отсутствие дресс-кода;профессионалы, с которыми можно быстро расти и эффективно решать задачи; Минимум бюрократии: без лишней формальности и затянутых процессов; Инициативы: идеи можно предлагать и обсуждать без лишних барьеров и согласований.Задачи для Вас: Вначале пути самостоятельно закрывать тикеты, позже концентрироваться на сложных и эскалированных кейсах; Подключаться к приоритетным или нестандартным обращениям; Менторить и онбордить 1ю линию поддержки; Создавать и обновлять инструкции, гайды и внутренние материалы для команды в базе знаний; Проводить контроль качества работы команды, следить за ключевыми метриками и давать обратную связь; Работать с разработкой и смежными отделами для решения клиентских проблем. Оптимизировать внутренние процессы поддержки и улучшать эффективность работы команды; Анализировать обращения и предлагать улучшения пользовательского опыта. Что для нас важно: Опыт работы в поддержке пользователей от 1 года; Навыки ведения тикетов и работы с CRM/HelpDesk системами; Способность структурировать задачи и расставлять приоритеты; Умение работать в команде, направлять коллег и делиться знаниями; Проактивность, внимательность к деталям и желание улучшать опыт пользователей. Будет плюсом: Опыт работы в схожей сфере; Участие в создании базы знаний и внутренних процессов поддержки.Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании.Если вам близка задача выстраивания эффективной поддержки и масштабирования процессов вместе с ростом продукта - будем рады познакомиться!Похожие вакансии
Senior support manager (Facebook)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Фортиоу
Senior Support Manager (Senior Customer Service Manager)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
PUSK
Support Manager / Менеджер поддержки (Games)
От 60 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Skycoach
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Ветростиль
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
KAFT SYSTEM
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Инсейлс Рус