Руководитель отдела клиентского качества

ООО «ХИТ МОТОРЗ РУС» — это новый виток российского автомобилестроения. Компания оказывает услуги по логистике, оптовой торговле автомобильными деталями, узлами и принадлежностями. Залог успеха компании – ответственность и высокая компетентность нашей команды. Основные принципы работы нашей компании – это высокие стандарты качества и ответственное отношение к своему делу. Мы гордимся тем, что делаем.Компания выстроила прочное и эффективное сотрудничество с российскими и зарубежными партнерами. В планах на 2025 год продолжить расширять связи, выходя на новые страны и континенты. В связи с расширением, в рамках компании требуется Руководитель отдела клиентского качества: Обязанности: Разработка и актуализация процедур в области клиентского качества и гарантии; Обеспечение классификации и структурированной регистрации аналитики эксплуатационных и гарантийных дефектов; Автоматизация процесса учета и отработки гарантийных случав и обратной связи от клиентов; Разработка стандартной отчетности и выделение ключевых показателей по клиентскому качеству и гарантии и их регулярный расчет; Внедрение методов решения проблем для обеспечения защиты клиентов от отказов и дефектов; Снижение уровня дефектности в гарантии и эксплуатации; Снижения затрат на гарантию и ремонт; Проведение анализа эксплуатационных дефектов; Определение причин возникновения дефектов при поддержке других подразделений (конструктора, технологи, развитие поставщиков, производство и др.); Контроль выполнения сдерживающих и корректирующих мероприятий; Работа с поставщиками по выявлению причин дефектов, вызванные их производственными процессами, и обеспечение устранения этих причин путем внедрения корректирующих действий; Требования: Высшее техническое образование; Опыт работы в качестве и на руководящих позициях от 5 лет; Экспертиза в области инцидентологии, гарантии и ППО легковых автомобилей; Знание архитектуры автомобиля, типовых отказов и дефектов, чтение конструкторской документации; Навыки управления командой, постановки задач и контроля их выполнения; Английский язык не ниже B1 Знание MS Office, 8D. Условия: Испытательный срок - 3 месяца; ДМС с первого дня работы в компании (со стоматологией); Полная занятость, 5/2 -полный день, с 8:00-17:00.