Обязанности: Формирование регламентов взаимодействия мастеров и менеджеров, стандартов качества ремонта и правил общения с жильцами. Выбор и внедрение систем автоматизации (CRM, Exon и др.) для учета заявок и фотофиксации. Анализ проектной документации на этапе строительства для предотвращения системных ошибок в остеклении, работах. Контроль проведения работ, с целью предотвращения массового брака, проявляющегося при гарантийном обслуживании. Адаптация и обучение сервисных мастеров и менеджеров. Разработка и контроль исполнения системы KPI (сроки, качество, полнота отчетов). Планирование и контроль расходов на фонд оплаты труда, инструменты, спецодежду и расходные материалы. Работа с рекламациями, взаимодействие с юридическим отделом при подготовке ответов на судебные и досудебные претензии дольщиков. Аналитика и отчетность Требования: От 3-х лет на руководящей должности в сервисных службах (остекление, строительство, ЖКХ). Глубокое знание ГОСТ, СНиП и Закона о защите прав потребителей. Опыт ведения переговоров в конфликтных ситуациях на уровне первых лиц и собственников квартир. Высшее техническое или инженерно-строительное образование Условия: Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата и прозрачная система премирования График работы 5/2 Работа в команде экспертов, реализующих масштабные проекты в Москве
Похожие вакансии