Специалист по технической поддержке

Эрманн - крупная международная компания, чье производство основано на проверенных временем традициях, богатой истории и настоящем профессионализме. Мы разрабатываем и производим продукты питания высочайшего качества, которые являются полезными для здоровья. Продукты компании «Эрманн» соответствуют международному стандарту IFS Food. Мы производим всем известные и любимые бренды – Epica, Grand Desert, Эрмигурт, Мама Лама, Услада, Нежный, Fruttis, HYPER High Protein и др. Требования: Опыт работы в ИТ поддержке; Знание о доменной архитектуре, службе каталогов AD, службах DHCP и DNS, VPN, Terminal Server, опыт обслуживания принтеров (Print Service) (выполнения простых задач по инструкции); Знание ОС Microsoft Windows 11 на очень хорошем уровне; Отличное знание продуктов MS Office; Знание аппаратного обеспечения (компьютерные составляющие) на уровне самостоятельной диагностики неисправностей; Желательно - опыт работы в системах Service Desk; знания Unix; Желательно - знание ИТ процессов: управление инцидентами, знаниями, проблемами и изменениями (ITIL); Позитивное мышление и оптимизм; Системный и аргументированный подход к решению вопросов; Способности к обучению пользователей. Обязанности: ИТ поддержка пользователей (1-я линия поддержки); Работа в HelpDesk системе - распределение заявок, наполнение FAQ; Прием, решение инцидентов, проблем пользователей в рамках своей компетенции; Подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест (техника, ПО); Устранение проблем в работе офисного оборудования; Установка, настройка, учет вычислительной техники и расходных материалов; Ведение внутренней документации; Обучение пользователей. Компенсационный пакет: Фиксированный оклад; Годовая премия; Частичная компенсация питания; Медицинская страховка после испытательного срока; Доплата по больничным листам; Подарки от компании к праздникам, бесплатные йогурты, дополнительные отпуска в связи с жизненными обстоятельствами и другие преимущества; Гибридный график работы после прохождения испытательного срока. Дополнительные условия: Офис «Эрманн» - Московская область, Раменский м.о., пос. РАОС, д. 15; Трансфер - ст. м. Кузьминки – пос. РАОС – ст. м. Кузьминки.