Менеджер по работе с клиентами / Специалист гарантийного отдела / Клиент-менеджер (электротранспорт)

В связи с расширением сервисного центра, мы нуждаемся в менеджерах по работе с клиентами! Международная компания WHITE SIBERIA – является производителем электротранспорта и мототранспорта. Мы лидер в этой отрасли. Наша компания находится в таких странах как Россия, Кыргызстан, ОАЭ, Китай , Беларусь, Казахстан. Обязанности: Приём и обработка обращений клиентов по гарантии (телефон, чаты, почта, личные приёмы); Оценка гарантийного случая: проверка документов, выявление заводского брада, согласование ремонта или замены; Координация с сервисным центром: передача техники, контроль сроков ремонта; Оформление актов, претензий, возвратов, обменов согласно ЗоЗПП и внутренним регламентам; Мониторинг удовлетворённости клиентов, сбор обратной связи; Ведение базы гарантийных обращений в CRM. Требования: Опыт работы в гарантийном отделе, техподдержке или сервисном центре от 1 года; Знание 152-ФЗ, ЗоЗПП (права потребителей при гарантийном ремонте); Стрессоустойчивость, грамотная письменная и устная речь; Умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями; Владение CRM (Bitrix24, amoCRM или аналоги) — желательно; Интерес к электротранспорту будет плюсом. Условия: Официальное оформление; График: 5/2, с 09:00 до 18:00; Конкурентная зарплата: оклад + ежемесячный бонус по KPI (качество обработки, сроки закрытия кейсов); Обучение продуктам WhiteSiberia и юридическим нюансам гарантии; Возможность карьерного роста до руководителя гарантийного отдела; Корпоративные скидки на технику. Как откликнуться:Откликайтесь через HeadHunter. Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме примеры сложных гарантийных кейсов, которые вы успешно решили.