Специалист отдела по работе с потребителями

Обязанности Обеспечение взаимодействия и обмена данными между Региональным оператором, подрядными организациями, гос.органами и потребителями (юридическими и физическими лицами) услуг по вывозу ТКО Внесение данных по управляющим компаниям, осуществляющих эксплуатацию многоквартирных домов, в систему ГИС ЖКХ Мониторинг изменений, подготовка ответов на официальные обращения, поступающие через систему ГИС ЖКХ Подготовка реестров по льготам жителей, контроль своевременного предоставления информации в ГКУ «Городской центр жилищных субсидий» Консультативно-разъяснительная работа с потребителями услуги вывоза ТКО; Обеспечение взаимодействия между бухгалтерией Регионального оператора и оператором комплексной услуги (ОКУ) в части направления отчетных документов потребителям (работа в ЭДО); Досудебное урегулирование претензий от потребителей о неправильно выставленных начислениях со стороны ОКУ Работа с дебиторской задолженностью Подготовка ответов на поступающие обращения и жалобы потребителей, запросы государственных органов Требования Высшее образование Опыт взаимодействия с абонентами - потребителями услуг (в ЖКХ, МФЦ, энергосбытовых и т.п. компаниях) Понимание процесса перехода многоквартирных домов (МКД) на прямые расчеты, опыт сопровождения прямых расчетов, опыт работы с ПИР физлиц на прямых расчетах - желательно Навык работы с запросами граждан и надзорных органов Навыки составления ответов на претензии и жалобы, знание и соблюдение сроков ответов на обращения потребителей/граждан Опыт работы в сфере ЖКХ, в сфере ТКО - желательно Уверенный пользователь ПК MS Office, ЭДО Умение работать с большими объёмами информации Хорошо развитые коммуникационные навыки, стрессоустойчивость Условия Работа в ОП Региональный оператор АО «Экотехпром» Социальный пакет по ТК РФ и коллективному договору Ежегодная индексация заработной платы Частичная компенсация ДМС (доступно через полгода работы) Возможность бронирования от мобилизации (для военнообязанных) График работы: 5/2 – с 08.00 до 17.00, пятница до 15:45 Вакансии открыты в следующих территориальных управлениях: по ВАО, СВАО (м.Свиблово) Работа в Экотехпром — это возможность делать наш город современнее, чище и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде! Твой город – твое дело!