Обязанности:
Академия семейных и интимных отношений Екатерины Бибишевой - это самая крупная онлайн-школа для женского здоровья и гимнастики в России и странах СНГ, с аудиторией более 6 млн. подписчиков. Наша главная цель - это делать женщин более здоровыми, уверенными в себе и счастливыми. • У нас самый качественный и результативный нишевый онлайн-продукт, который помогает без операций и медикаментов решить интимные проблемы и улучшить женское здоровье. Система одобрена Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения; • Имеем образовательную лицензию; • Наши курсы прошли более 350 000 учениц со всего мира, и 95% из них полностью решили свои проблемы; • Компания работает с 2016 года; Вы - первый и ключевой человек, с которым сталкивается клиент в момент, когда он принял решение уйти. Чем вы будете заниматься Оперативно рассматривать обращения и жалобы от клиентов; Принимать обращения на возврат, по переписке и звонкам, вести их до финального закрытия; Выявлять реальную причину отказа; Предлагать альтернативы возврату; Рассчитывать сумму удержания по договору оферты и объяснять её клиенту прозрачно, без давления; Оформлять соглашения о частичном возврате; Еженедельно составлять отчет по количеству возвратов, причин; Готовить предложения для разных подразделений по улучшению качества; Внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи. Требования Обязательно: Опыт работы в сфере поддержки клиентов, обращениями/жалобами от 2 лет; Умение вести переговоры в письменном и устном форматах одновременно; Стрессоустойчивость, способность работать с агрессивными клиентами, не теряя позицию; Грамотная письменная речь, чёткое и структурированное изложение мысли. Будет плюсом: Опыт в онлайн-образовании или работе с образовательными услугами в клиентском сервисе; Знание платформы GetCourse, Битрикс24; Опыт в банке: отдел урегулирования задолженностей или работа с претензиями клиентов. Условия Оклад + %; Удаленный формат работы, 5/2 с 9 до 19 по мск; Если вы умеете слушать, не теряете самообладание в конфликте - откликайтесь.Похожие вакансии