Менеджер по работе с гостями

Группа Accor - Европейский лидер в сфере гостеприимства и сервиса. Одним из флагманских отелей Accor является наш гостиничный комплекс Mercure ibis Adagio Москва Павелецкая. Уникальный проект, состоящий из трех отелей: 433 номера, 8 конференц-залов, 2 ресторана, фитнеc-центр, 2 бара. Здесь Вы всегда сможете найти возможности для роста и развития. Обязанности: Курирование проектов Accor, направленных на персонализацию и диджитализацию в работе с гостями – разработка, внедрение и поддержание процедур, направленных на повышение лояльности гостей и достижение поставленных целей по проектам, контроль результатов; Обучение по данным проектам новых сотрудников; Мониторинг отзывов гостей на различных ресурсах и ответ на отзывы гостей на таких ресурсах как TravelLine, Google, Яндекс и т.п. в установленные сроки; Подготовка заездов VIP гостей согласно процедуре; Персональная встреча VIP гостей при заезде, работа с гостями за стойкой Priority, сопровождение VIP гостей до номера; Работа с жалобами и претензиями гостей, оперирование комплиментами; Контроль вовлеченности сотрудников разных отделов в проекты. Требования: Опыт работы на аналогичной должности или в должности дежурного менеджера от 1 года; Владение английским языком на уровне B2 и выше; Хорошо знаком с операционными программами Opera, Micros; Грамотная речь и навыки деловой коммуникации. Мы предлагаем: Премии по результатам работы; Система поощрения сотрудников: «Лучший сотрудник месяца» и «Лучший сотрудник года»; Бесплатное двухразовое питание в корпоративной столовой; Оформление в соответствии с ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничный, двойная компенсация работы в праздничные дни; Полис ДМС (со стоматологией); Работа в комфортном офисе в центре Москвы с отличной транспортной доступностью (5 минут от м. Павелецкая или 10 минут от м. Новокузнецкая и м. Третьяковская); Развитая корпоративная культура: тренинги по стандартам международной сети, внутренние тренинги между отделами, корпоративы и другие мероприятия на базе отеля, опросы удовлетворенности сотрудников и обсуждение Вашего плана карьерного роста раз в год; Специальные тарифы на проживание в отелях сети Accor по всему миру для Вас и Ваших близких; Возможности для профессионального роста и развития в рамках отеля и сети Accor.