Обязанности:
Сейчас мы усиливаем команду сопровождения — и ищем коллегу, который сможет стать надёжной точкой опоры для пользователей и команды, глубже вникать в задачи, а иногда — и заглядывать за рамки стандартных инструкций. Какие задачи предстоит решать: Помощь клиентам: разбор вопросов по работе платёжного модуля, настройке, приёму оплат; Диалог с клиентами — не по скрипту, а по сути: письменно и голосом, если нужно; Анализ ситуаций нестандартного характера — и поиск решений с участием команды или самостоятельно; Передача обратной связи от пользователей и помощь в её интерпретации для команды продукта; Участие во внутренних инициативах: от улучшения шаблонов до запуска новых процессов и оптимизации взаимодействий между отделами; Возможное подключение к отдельным проектным задачам в рамках команды, требующим системного подхода, точности и умения держать фокус Мы ищем человека, который: Уже работал в поддержке или сопровождении продукта и понимает, что за каждым запросом — конкретный пользователь и его цель; Не пугается “копнуть глубже”, разобраться, сопоставить несколько факторов, протестировать гипотезу; Умеет и любит писать понятно и по делу; в голосовых коммуникациях — тактичен и спокоен; Может работать автономно, грамотно приоритизировать, держать ответственность за порученные задачи; Видит целое, а не только свою задачу: чувствует продукт и бизнес-контекст; Интересуется развитием, любит обучаться новому и не боится выхода за рамки должностной инструкции; Наличие в/о; Условия: Удалённая работа из любой точки; График на ИС: 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК, после — возможны форматы 2/2 или смещённые часы (в том числе вечерние/ночные); Зарплата на позиции стажера 45 000 рублей net, на позиции Специалиста 50 000 рублей net (на позицию Специалиста переводим через 3 мес. после начала работы); Оформление по ТК, ДМС после 3 месяцев; Возможность включаться в развитие процессов и продукта; Команда, где ценится адекватность, самоорганизация и вовлеченность.Похожие вакансии