Обязанности:
Misty Group — управляющая компания экосистемы сервисных бизнесов. Сейчас мы усиливаем IT-команду и ищем человека, который будет отвечать за качество IT-сервиса, координацию заявок, сопровождение площадок и решение технических вопросов, требующих участия опытного инженера. Это роль для тех, кому интересно не просто чинить проблемы, а наводить порядок в IT-процессах и делать сервис управляемым. Чем предстоит заниматься: Контролировать очередь заявок и качество их выполнения; Следить, чтобы обращения фиксировались в сервисдеске и не терялись в чатах; Распределять задачи между младшими инженерами; Выстраивать и развивать работу по SLA; Взаимодействовать с бизнес-направлениями по вопросам качества IT-сервиса; Разбирать более сложные инциденты и подключать инфраструктурную команду там, где это действительно нужно; Проверять события мониторинга и отделять реальные проблемы от шума; Планировать регламентные выезды на объекты; Проводить инфраструктурные аудиты на площадках; Контролировать актуальность оборудования, замену расходников и регламентных компонентов; Вести инвентаризацию техники и поддерживать документацию в актуальном состоянии; Формировать ежемесячные списки на закупку расходных материалов и оборудования. Что для нас важно: Опыт работы в системном администрировании / IT-сервисе от 3 лет; Уверенные знания Windows-инфраструктуры: AD, DNS, DHCP; Понимание сетей: TCP/IP, VLAN, маршрутизация; Опыт работы с офисной и распределённой инфраструктурой; Умение организовывать процесс, а не только решать отдельные технические задачи; Навык вести учёт оборудования и техническую документацию; Системность, аккуратность, ответственность за результат. Будет плюсом: Опыт работы с сервисдесками и SLA; Знание ITSM-подходов; Опыт работы с мониторингом; Базовые знания Linux; PowerShell / Bash; Опыт проведения аудитов и сопровождения нескольких площадок. Условия Оформление по ТК РФ; Заработная плата до 150 000 ₽ на руки; 13-я зарплата; Ежегодный бюджет на обучение и сертификации — 25 000 ₽ (если курс дороже — компенсируем часть); Офис в 5 минутах от м. Красносельская; Напитки и снеки в офисе; Раз в неделю — угощения из ресторана экосистемы; Реальная возможность профессионального и карьерного рост.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки IT
От 104 000 до 104 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Авилон Автомобильная Группа
От 80 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Объединенные кондитеры
Менеджер клиентского сервиса/Координатор
От 50 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Стар Смайл
Координатор сервиса/ сервисной службы
От 120 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Соним
Офис-менеджер/Координатор сервиса
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Дентал Системс
Администратор/координатор проектов IT
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Первый Бит